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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 마케팅관리연구 제24권 제4호
발행연도
2019.1
수록면
17 - 33 (17page)

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기업 이미지의 극단적 추락과 회복 불능 사태가 빈번한데도 이에 대한 이론적 개념 규정 및 측정척도 개발이 전무했다. 대부분 긍정적 측면에 대한 기업평판 척도개발 연구가 주였으며 일부 위기브랜드낙인연구가 이루어졌으나 인과관계를 밝히는 연구는 전무했다. 이에 본 연구에서는 기업 이미지가 극단적으로 훼손되어 브랜드 평가가 추락하는 현상을 브랜드 오명(brand stigma)이라 규정하고 통합적 인과관계 측정척도를 개발하였다(Study 1). 표준적인 척도개발 절차를 거쳐 원인요인으로 4개요인, 결과요인으로 2개요인을 도출했다. 원인요인으로는 제품/서비스문제, 조직문화/행위문제, 최고경영자/오너문제, 사업자체문제 그리고 결과요인으로는 태도적 결과, 행동적 결과가 도출되었다. 회귀분석을 통해높은 예측력을 확인해 통합적 인과모델의 타당성을 검증하였다. Study 2에서는 브랜드 오명 척도의 타당성을 검증하고 소비자 변인과의 관계를 검증하였다. 구매의향, 충성도, 신뢰도, CSR평가, 평판 등 소비자 변인과의 관계는 매우 부정적인 상관관계를 보였다. 브랜드 오명이 소비자 인식 및 행동에 매우부정적인 영향을 미치는 관계를 발견하였다. 연구 결과에 근거한 이론적, 실무적 시사점도 제안하였다.
#Brand Stigma #Organizational Stigma #Reputation #Integrated cause-and-effect model #Brand stigma measurement scale

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백영민 / 2015 / R을 이용한 사회과학데이터 분석 / 커뮤니케이션북스 google schola 백영민 / 2017 / R을 이용한 사회과학데이터 분석: 구조방정식모형 분석 / 커뮤니케이션북스 google schola 이은미 / 2015 / 위기브랜드의 지각된 낙인과 심리적 거리간의 관계에 관한 연구: 복합적 브랜드감정의 조절적 역할을 중심으로 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 23(3):209~236 dbpia 장승민 / 2015 / 리커트 척도 개발을 위한 탐색적 요인분석의 사용 / Korean Journal of Clinical Psychology 34(4):1079~1100 dbpia Aaker J. / 1997 / Dimensions of brand personality / Journal of Marketing Research 34(3):347~356 google schola

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