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저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제18권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
125 - 147 (23page)

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전문성은 전통적으로 의학, 법률과 같은 분야에서 주로 논의되어 왔던 주제이다. 그러나 정보혁명과소비자중심 경제로의 환경변화에 대응하여 성과를 향상하기 위해 다양한 분야 종사자에게도 전문성이요구되고 있다. 이러한 문제의식을 바탕으로 본 연구에서는 항공객실서비스 분야에서 구성원이 갖추어야 할 전문성 개념 및 차원, 또 이를 정량화하기 위한 구체적 측정 문항을 개발하고자 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, Chenga and Wong(2015)이 환대산업을 대상으로 연구한 전문성 개념 및 차원을 바탕으로, 항공객실서비스 분야의 전문성을 열정, 개방성, 팀중심 사고, 전문기술, 대인관계기술, 자기통제, 직업윤리, 솔선수범, 완벽추구 등 9개 차원으로 정리하였다. 둘째, 앞서 정리한 9개 차원에서 32개 항목의 설문을 개발하였다. 개발과정에는 1, 2차 워크숍에는15년 이상의 팀장 승무원이, 3차 포커스 그룹 인터뷰에는 10년 이상 경력의 고참급 승무원이 함께 참여하였다. 셋째, 항공객실서비스 분야에서 개발된 9개 차원, 32개 문항에 대해 2년 이상의 경력을 가진 324명의 승무원이 응답하는 설문조사를 통해 전문성에 대한 타당성분석을 실시하였다. 분석결과 대인관계기술을 제외한 열정, 개방성, 팀중심 사고, 전문기술, 자기통제, 직업윤리, 솔선수범, 완벽추구 등 8 차원이, 또 전문성을 측정하기 위한 설문 중 대인관계기술 차원에 속하는 3문항을 제외한 29문항이 채택되었다. 넷째, 본 연구를 통해 대인관계기술 차원 및 3문항이 채택되지는 못했다. 그러나 본 연구에서 항공객실서비스 분야 전문성 8차원, 29문항을 처음으로 개발하였다는 것은 큰 의미가 있다고 판단된다.
#Professionalism #Dimensions #Items #Flight Attendants #Scale Development

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김규호 / 2009 / 스킨․스쿠버 지도자의 인지된 전문성과 지도자신뢰, 지도 효율성의 관계 / 스포츠문화․과학연구지 15:61~68 google schola 김상호 / 2006 / 경찰 전문직업화에 대한 이론적 고찰 / 한국경찰연구 5(2):3~30 dbpia 김태권 / 2010 / 경찰직무 전문화를 위한 경과제 관련 경찰공무원 인식에 대한 연구 google schola 김혜영 / 2010 / 평생교육사의 전문직업화 과정 분석모형 개발과 그 적용에 대한 연구 / 평생교육학연구 16(4):157~190 dbpia 김혜영 / 2011 / 한국 평생교육사의 전문직화에 관한 연구 google schola

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