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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2020.5
- 수록면
- 1 - 16 (16page)
- DOI
- 10.25052/KSCM.2020.05.20.1.1
이용수
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This study aims to define short-term exchange and long-term relationship factor in B2B interaction service quality and test the relationship between the short-term exchange, long-term relationship and transaction performance. Furthermore, based on the result, suggestion to steel industry on action plan regarding B2B interaction service quality will be made. Through these analysis, long-term relationship factors among B2B interaction service quality factors proved to be of great use. Moreover, Long-term supplier-buyer relationship in steel industry practically affected transaction performance. This study is the first to test the effect of supplier-buyer B2B interaction service quality on transaction performance in steel industry. Also, as the first study to use long-term relationship as indirect path in accordance with steel industry, the implication of this study can be considered significant both academically and practically.
목차
1. 서론
2. 이론적 고찰
3. 연구 방법
4. 연구 결과
5. 결론
REFERENCES
참고문헌 (46)
참고문헌 신청
Bienstock, C. C., Mentzer, J. T., & Bird, M. M. (1997). Measuring physical distribution service quality. Journal of the Academy of marketing Science, 25(1), 31.
Brady, M. K. & Cronin Jr, J. J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach. Journal of marketing, 65(3), 34-49.
Carman, J. M. (1990). Consumer perceptions of service quality: An assessment of T. Journal of retailing, 66(1), 33.
Cronin Jr, J. J. & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of marketing, 56(3), 55-68.
Cannon, J. P. & Perreault Jr, W. D. (1999). Buyer? seller relationships in business markets. Journal of marketing research, 36(4), 439-460.
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Cronin Jr, J. J. & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of marketing, 56(3), 55-68.
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