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논문 기본 정보

자료유형
학위논문
저자정보

안병훈 (한양대학교, 한양대학교 대학원)

지도교수
김승철
발행연도
2021
저작권
한양대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수14

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

공급사와 구매사 간의 B2B서비스품질이 SCM거래성과에 미치는 영향 : 철강산업을 중심으로
안병훈 경영학과 2021.01 학위논문

2020

공급사와 구매사 간의 B2B 상호작용 서비스품질이 거래성과에 미치는 영향: 철강 구매사를 중심으로
안병훈 ,  박소현 ,  김승철 한국 SCM 학회지 2020.05 학술저널

초록· 키워드

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최근 철강기업들은 세계적인 경기침체로 인해 국내?외 수요부진이 발생하고 있다. 중국의 설비과잉 상태가 지속되고 있고 이로 인하여 7억 톤 규모의 공급과잉과 더불어 국가 간 보호무역주의가 심화되고 있는 상황에서 철강기업의 수익성이 악화되어가고 있다. 또한, 동북아의 산업 구조적경쟁 심화와 4차 산업혁명 시대의 도래는 산업간 협력구조를 변화시키고 있다(민동준, 2020). 그 결과 철강산업의 공급사와 구매사의 상호의존성과 관계형성이 중요해지고 기업 간의 파트너십을 통한 효율성과 성과를 높여야 하는 상황이다(Andraski, 1998). IMP 상호작용모델은 다양한 산업재 시장의 맥락에서 공급사와 구매사 사이에서 상호작용에 의해 발생하는 중요한 속성을 도출하여 서비스품질의 차원을 개념화하였다(IMP Group, 1982). 철강산업 역시 기업 간의 상호작용과 B2B서비스품질을 활용하여 기업성과를 이루어낼 수 있는 방안이 필요하다.
이러한 필요성에도 불구하고 국내 철강업계에서는 B2B서비스품질의 단기적 거래품질과 파트너십 관계 및 영업사원의 역량이 SCM거래성과에 미치는 영향에 대한 연구는 거의 이루어져 있지 않고 있다. 따라서 본 연구에서는 B2B서비스품질에 있어서 단기적 거래품질과 파트너십 관계요소를 정의하고 단기적 거래품질과 파트너십 관계 및 SCM거래성과의 관계에 관한 검증한 후, 파트너십 관계와 SCM거래성과에 대한 영업사원 역량의 조절효과를 확인하고자 한다. 이 결과를 토대로 철강기업에게 B2B서비스품질 및 SCM거래성과의 관계와 영업사원 역량의 효과에 대한 학문적 실무적 시사점을 제시하고자 한다.
본 연구는 철강산업에서 종사하고 있는 철강 구매경험이 있는 구매담당자, 철강협회 회원사, 그리고 수출상사 등의 전문가를 대상으로 실증분석 하였다. 또한, B2B서비스품질의 단기적 거래품질과 파트너십 관계, SCM거래성과, 영업사원 역량에 대한 선행이론과 실증연구를 기반으로 탐색적 요인분석 및 확인적 요인분석의 과정을 거쳐 측정 지표를 구성하였다.
다중회귀분석과 구조방정식 모형을 활용하여 분석한 결과, B2B서비스품질의 단기적 거래품질은 파트너십 관계의 협력과 적응을 통해서 SCM거래성과에 긍정적 영향을 준다는 것을 확인하였다. 단기적 거래품질 4가지 요소는 모두 파트너십 관계의 협력에 긍정적인 영향을 주었고 단기적 거래품질의 정보교환과 사회적교환 만이 파트너십 관계의 적응에 긍정적인 영향을 주었다. 또한, 파트너십 관계의 협력은 적응에 긍정적인 영향을 주었고 적응은 SCM거래성과 요인의 경제적성과와 관리적성과 모두에게 긍정적인 영향을 주었다. 더불어 파트너십 관계는 단기적 거래품질과 SCM거래성과 사이에서 부분매개효과의 역할을 함으로써 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 마지막으로 영업사원 역량이 파트너십 관계와 SCM거래성과의 관계에서 조절효과 역할을 함으로써 긍정적인 영향을 미치는 것도 확인하였다. 본 연구에서는 B2B서비스품질의 단기적 거래품질, 파트너십 관계, 그리고 영업사원 역량이 SCM거래성과의 향상에 방법론적으로 의미가 있음을 밝혔다.
본 연구는 철강산업에서 공급사와 구매사간의 B2B서비스품질이 SCM거래성과에 미치는 영향에 대한 초기 연구이며 철강산업에 맞게 파트너십 관계가 간접경로로 사용되었고 영업사원 역량이 감안된 초기의 연구라는 점에서 학문적인 것뿐만 아니라 실무적인 시사점이 크다고 할 수 있다.
#기업경영

목차

국문 요지 ⅶ
제1장 서 론 1
제1절 연구의 배경 1
제2절 연구의 목적 5
제3절 연구의 방법 7
제4절 연구의 구성 8
제2장 이론적 배경 10
제1절 철강산업 및 주요이론 10
1. 철강산업의 현황 10
2. 철강 공급사와 구매사 14
3. 공급사와 구매사 관련 주요이론 17
제2절 B2B서비스품질 20
1. B2B서비스품질의 개념 및 정의 20
2. 철강산업 서비스품질의 연구 31
3. IMP 상호작용모델의 연구 34
4. 단기적 거래품질과 파트너십 관계의 연구 42
5. 주요 연구모델 48
제3절 SCM거래성과 53
1. SCM거래성과의 개념 및 정의 53
2. SCM거래성과의 연구 54
제4절 영업사원의 역량 57
1. 영업사원 역량의 개념 및 정의 57
2. 영업사원 역량의 연구 58
제5절 선행 연구와 본 연구의 차이점 61
제3장 연구의 설계 63
제1절 연구모형 및 가설설정 63
1. 연구모형 63
2. 연구가설 64
제2절 변수의 조작적 정의와 설문항목 구성 67
1. 변수의 조작적 정의 67
2. 설문지 구성 74
제3절 연구대상과 조사방법 76
1. 조사 대상의 선정 76
2. 자료 분석 방법 76
제4장 실증분석 78
제1절 표본의 인구통계학적 특성에 대한 분석 78
제2절 타당성과 신뢰성 검정 80
1. 타당성 검증 80
2. 신뢰도 분석 95
제3절 연구모형 및 연구가설 검정 97
1. 연구 모형의 적합도 검정 97
2. 상관관계 분석 100
3. 연구가설 검정(회귀분석) 101
가. 연구가설 검정(단순회귀분석) 101
나. 연구가설 검정(다중회귀분석) 109
다. 연구가설 검정(매개효과분석) 120
라. 연구가설 검정(조절효과분석) 128
4. 연구가설 검정(구조방정식 모형) 135
제5장 결 론 153
제1절 연구 결과의 요약 153
제2절 연구의 시사점 159
1. 학문적 시사점 159
2. 실무적 시사점 162
제3절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 166
참고 문헌 169
부 록 183
Appendix. A 설문지 183
ABSTRACT 191
연구윤리 서약서 193

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