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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2020.2
- 수록면
- 99 - 115 (17page)
- DOI
- 10.37272/JIECR.2020.02.20.1.99
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Self-service technology (SST) refers to technological interfaces between companies and customers, allowing customers to produce services without direct service employees. SST can institute shadow work by customers for nothing instead of paying employees wages and benefits for doing the same thing. In this context, using a qualitative research method, we investigated how SST users" shadow work is generated. Specifically, this study has described the mechanism of shadow work from the perspective of McDonaldization by adopting a grounded theory approach. In this study, we have interviewed 10 participants who have experience on using self-service technologies. By reviewing all interview manuscripts based on each step of the grounded theory, we have discovered 49 codes and have presented 10 categories by incorporating similar concepts from those codes. This study offer research implications in terms of describing dynamics of users" unique behaviors in the SST research from the perspective of shadow work. In addition, our findings could suggest practical implications for many companies that adopt and operate the SST.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (21)
참고문헌 신청
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박상철 / 2019 / 디지털 기술 환경에서의 그림자 노동 메커니즘 규명 연구 / 제 21회 한국경영학회융합학술대회
박상철 / 2017 / 근거이론을 활용한 멀티채널 사용자의 크로스오버 쇼핑행동 이해 / Information Systems Review 19(3):179~199
박상철 / 2019 / 문헌 고찰을 위한 근거이론방법의 활용: 디지털 환경에서의 그림자 노동 개념 도출1 / 지식경영연구 20(2):183~195
박창호 / 2008 / 소비수단의 변화와 사이버공간의 소비문화 이해 - 맥도날드화에서 디즈니화의 사회로 - / 담론201 11(2):43~73
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