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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정승민 (디앤에스코리아(주))
저널정보
한국무역경영학회 한국무역경영연구 무역경영연구 제35호
발행연도
2024.7
수록면
1 - 26 (26page)

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본 연구에서는 일상생활에서 종종 접하게 되는 키오스크와 같은 SST(Self Service Technology)의 수용 관련 영향요인에 대해 분석해 보았다. 연구를 위하여 기술수용이론과 혁신확산이론을 통합하여 적용하였다. 실증분석결과 혁신확산이론에서 제시된 상대적이익, 적합성, 사용편이성, 시용가능성 그리고 관찰가능한결과 모두 기술수용모델의 지각된유용성과 지각된 용이성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나고 있으며, 지각된 유용성과 지각된 용이성은 다시 사용의도에 유의한 영향을 미치고 있다. 한편 사회적 영향과 사회적 압력도 지각된 유용성과지각된 용이성에 유의한 영향을 미치며 다시 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 사회적 압력은 조절효과를 갖지 않는데 비하여 사회적 영향은 상대적이익, 사용결과관찰가능성은0.05수준에서 그리고 적합성, 사용편이성은 0.1수준에서 조절효과를 갖는 것으로 나타났다. 시용가능성의 경우는 조절효과가 유의하지 않은 것으로 나타나고 있다. 사회적 영향이 촉진효과를 갖는다고해석할 수 있다. 기업이 주도하는 SST보급에는 서비스수준의 통일, 인건비절감, 감정노동 완화 등 효과가 있는 한편 상당한 투자비용이 소용된다. 따라서 효율적 운용이 되기위한 전략이 필요하며 또한 사회적으로는 사용자와 비사용자 그리고 사용자 가운데도 사회적 효익의 차이가 날 수 있다는점에서 정책적인 배려가 필요하다고 할 것이다. 특히 사회적 영향 관련 요인들을 반영한 정책의 수립 및 집행이 필요하다고 본다.
#기술기반서비스 #기술수용모델 #혁신확산이론 #사회적 영향 #사회적 압력 #Self-service Technology #Technology Acceptance Model #Innovation Diffusion Theory #Social Infleuce #Social Pressure

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