메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국신용카드학회 신용카드리뷰 신용카드리뷰 제13권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
36 - 60 (25page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
국내 신용카드시장이 급격하게 변화하면서 이에 대응할 수 있는 가장 중요한 부분이 바로 서비스 혁신과 고객 참여를 바탕으로 고객 로열티를 증진시키는 신용카드 마케팅의 활성화라고 할 수 있다. 본 연구의 목적은 신용카드시장에서 고객브랜드 참여행동 및 브랜드 로열티의 선행요인로서 지각된 가치와 혁신성(서비스 개념의 참신함 및 상대적 장점)의 역할을 조사하는 것이라 할 수 있다. 실증분석이 수행되었고 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 지각된 서비스 가치 및 혁신성이 고객의 브랜드 정보수집에 미치는 영향을 살펴보면, 혁신성의 개념 참신성이 지각된 서비스 가치나 혁신성의 상대적 이점보다 정보수집 활동에 더 큰 영향력을 가지고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 마케팅 활동참여에 대해서는 지각된 상대적 이점이 지각된 개념 참신성보다 더 크게 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며 지각된 서비스 가치는 인과관계가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 다른 고객들 간 상호작용에 미치는 영향을 분석해 보면, 지각된 서비스 가치가 지각된 개념 참신성보다 큰 영향력을 가지고 있고 지각된 상대적 이점은 인과관계가 없는 것으로 나타났다. 넷째, 고객의 브랜드참여 활동과 브랜드 로열티 간의 관계에서 마케팅 활동참여 및 다른 고객들 간 상호작용은 영향을 미치고 있지만 정보수집은 영향을 미치지 않고 있는 것으로 나타났다. 마지막으로, 지각된 서비스 가치 및 혁신성이 고객의 브랜드 로열티에 미치는 영향을 살펴보면, 지각된 서비스 가치가 혁신성의 상대적 이점보다 크게 영향을 미치고 있으며 혁신성의 개념 참신성은 인과관계가 없는 것으로 나타났다. 분석결과에 따라 신용카드 시장에서 마케팅전략 수립에 유용한 시사점이 제시되었다.
#Perceived service value #Innovativeness #Customer brand engagement #Brand loyalty #Credit card market

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (50)

참고문헌 신청
여신금융연구소 / 2017 / 신정부의 신용카드정책, 그리고 신용카드산업의 미래 google schola 이명식 / 2017 / 지불결제시장에서 신용카드의 경쟁력 제고에 관한연구-확장된 기술수용모델( Extended TAM )적용을중심으로 / 신용카드리뷰 11(2):5~30 dbpia 이명식 / 2018 / 지불결제서비스 시장에서 인지된 시장성과지표가고객가치, 고객만족 및 고객전환행동에 미치는영향 / 신용카드리뷰 12(4):1~25 Crossref 이학식 / 2007 / 구조방정식 모형분석과 ASMOS 6.0 / 법문사 google schola Agarwal, R. / 2011 / Multi-dimensional nature of service innovation:operationalisation of the elevated service offerings construct in coolaborative service organisations / International Journal of Operations and Production Management 31(11):1164~1192 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0