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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정승훈 (연세대학교) 박희준 (연세대학교)
저널정보
글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제17권 제5호
발행연도
2020.1
수록면
148 - 165 (18page)

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최근 O2O 플랫폼 서비스가 빠르게 성장하고 있으며 그 중에서도 음식 배달 산업 분야가 두각을 나타내고 있다. 이러한 현상을 해석하기 위해 많은 연구가 새로운 기술 등장에 따른 채택과 사용의도에 초점을 맞추고 있지만, 플랫폼 산업의 이점상 고객의 재구매 및 충성도를 고려하는 것이 중요하다. 따라서 본 연구에서는 플랫폼의 다섯가지 이점이 고객의 지각된 가치에 미치는 영향에 대해 알아보며, 형성된 가치가 최종적으로 플랫폼 충성도를 형성하는지 알아보고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 음식 배달 어플리케이션을 사용해 본 경험이 있는 212명을 대상으로 설문을 진행하였으며, PLS-SEM 기법을 통해 변수 간의 인과관계에 대해 분석하였다. 분석 결과, 가격적 이점, 품질적 이점, 보안적 이점이 고객의 지각된 가치에 긍정적인 영향을 주며, 이러한 지각된 가치는 고객 충성도에도 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 O2O 플랫폼 서비스들이 고객 충성도를 높이기 위한 방안을 제공한다.
#O2O(Online-to-offline) 플랫폼 #지각된 가치 #고객 충성도

목차

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참고문헌 (40)

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김민경 / 2020 / 외식 O2O플랫폼 품질 특성이 지각된 가치, 고객만족,지속이용의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 34(1):157~172 dbpia 김영준 / 2020 / 플랫폼 서비스 충성도에 영향을 미치는 개인특성연구 / Journal of Information Technology Applications & Management 27(2):51~71 dbpia 김현수 / 2018 / 지속가능한 공급사슬관리에서 고객의 인지가 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 글로벌경영학회지 15(1):137~158 dbpia 김효정 / 2017 / O2O 사전 음식 주문․수령 서비스 지속사용의도에 관한 연구: 이용 빈도 조절 효과를 중심으로 / 소비문화연구 20(3):199~226 dbpia 문설아 / 2020 / 확장된 기술수용모델(ETAM)을 적용한 외식 O2O 서비스의 지속사용의도에 관한 연구 : 연령의 조절효과 / 호텔경영학연구 29(5):119~137 dbpia

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