중국소비자의 핸드폰 리콜 실시기업에 대한 소비자 태도와 구매의도에 관한 연구 : 소비자태도 적극성의 조절효과를 중심으로 :Chinese Consumers' Attitude on Firm's Mobile Phone Recall and Their Purchase Intention : Focusing on the Moderating Effects of Consumers' Optimistic Attitude

고숭

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자료유형: 학위논문

저자정보: 고숭 (건국대학교, 건국대학교 대학원)

지도교수: 임성훈

발행연도: 2017

저작권: 건국대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수3

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

중국에서 휴대폰 리콜기업에 대한 소비자 태도가 구매의도에 미치는 영향: 리콜 만족도의 매개효과와 소비자 적극성의 조절효과를 중심으로

고숭 , 임성훈 무역연구 2019.01 학술저널

2017

중국소비자의 핸드폰 리콜 실시기업에 대한 소비자 태도와 구매의도에 관한 연구 : 소비자태도 적극성의 조절효과를 중심으로

고숭 국제무역학과 2017.01 학위논문

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최근 글로벌 기업의 경쟁이 치열해지면서 기업들이 끊임없이 대량생산을 하고 있다. 따라서 제품의 생산과정에서 기업이 고의 혹은 실수로 인해 소비자에게 피해를 입하는 경우도 많아지고 있다. 따라서 소비자는 결함제품 시장에서 제품안전문제에 노출되고 있으며, 기업들은 사회적 책임을 다하지 못해 신뢰도에 곤란을 격고 있다. 본 논문은 이러한 기업의 리콜행위에 대해 알아보고자 한다. 특히 리콜 실시기업의 이미지, 충성도, 신뢰성 등이 제품의 리콜 만족도와 구매의도에 어떤 영향을 미치는지를 연구하고자 한다.
본 연구는 중국 휴대폰 소비자 대상으로 2017년 4월 20일부터 4월 24일까지 회수된 총 251부 설문지 중에 224부를 표본으로 설문조사를 실시하였다. 설문지를 사용하기 때문에 우선 측정변수의 신뢰성과 타당성을 검증하여 다음에 경로분석을 실시하였다.
본 연구에서 실증분석 결과를 정리하면 첫째, 소비자의 리콜 실시기업에 대한 이미지, 충성도와 신뢰도는 리콜 만족도에 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났다. 또한 표준화 경로계수의 크기 측면에서 보면 리콜 실시기업의 신뢰성이 리콜 실시기업의 이미지와 충성도보다 리콜 만족도에 미치는 영향이 가장 큰 것으로 나타났다. 그래서 소비자의 리콜 실시기업에 대한 태도는 리콜 만족도에 긍정적 영향을 미치고 소비자의 리콜 실시기업의 태도가 높을수록 리콜 만족도가 높게 나타났다.
둘째, 리콜 만족도가 소비자의 구매의도에 긍정적인 영양을 미치는 것으로 나타났다. 소비자의 리콜 실시기업에 대한 긍정적 태도는 리콜 만족도를 높이고 이는 해당 제품의 구매의도를 높이는 것으로 확인되었다.
셋째, 소비자의 기업에 대한 태도와 리콜 만족도 간의 관계에 있어 소비자의 리콜에 대한 적극적 태도를 조절효과로서 분석하였다. 그 결과는 소비자의 기업에 대한 태도 중 리콜기업의 충성도와 리콜 만족도 간에 소비자태도의 적극성은 조절효과의 작동을 하는 반면 리콜기업의 이미지와 신뢰성은 통계적 유의성 측면에서 조절효과가 있은 것으로 나타나지 않았다.
위와 같은 결과에서 정책적 시사점을 다음과 같이 추론할 수 있다. 소비자의 신뢰성 유지와 충성고객의 확보를 위해 대중매체를 통해서 소비자와 적극적 소통, 리콜정보공개 등이 요구한다. 또한 중국 핸드폰 리콜제도를 활성화하기 위해서는 정부의 지원이 필요하다. 정부부서는 리콜을 실시기업에 대한 자금을 지원해야 하고 중국 품질 감독 검역 종국과 결함제품관리센터는 소비자가 리콜정보를 쉽게 찾을 수 있도록 홈페이지에서 적극적인 정보공개를 하여야 한다.

With the development of global economic, enterprises are facing fiercer competition and challenges, Companies continue to making mass production. However, in the process of production, due to the defects of the enterprise intentionally or error, the product poses a great threat to the safety of consumers. These enterprises’ failure to fulfill their social responsibility decrease their credibility. The importance of corporate image, loyalty, reliability have been recognized by researchers and practitioners, but the relationships between consumers'' attitude in implementation of the recall and purchasing intention are not researched deeply. Therefore, this paper examines how a corporate images, consumers'' loyalty and consumer trust on prises affect consumers’ satisfaction on enterprises’ implementations of the recall affects the purchase intention by recalling and consumers’ future purchasing intention.
Questionnaire survey is used in this research. From April 20, 2017 to April 24, 2017, 251 questionnaires were issued to Chinese mobile phone users and 224 valid questionnaires were recycled.
Three conclusions are reached with actual proof analysis. Firstly, images of enterprises and consumers’ loyalty and trust on these enterprises affect consumers’ satisfaction on enterprises recalling implementation significantly. In this way, consumers’ attitudes on enterprises are positively related to their satisfaction on enterprises recalling implementation. Secondly, the relation between consumers’ satisfaction on enterprises’ recalling implementation and purchasing intention is also positive. Thirdly, consumer''s loyalty to the enterprise implementation of recall have a moderating effect through interaction with recall satisfaction.
These results provide implications for enterprises to respond crises caused by recalling their products. To increase consumers’ loyalty and trust on them, enterprises should publish their recalling information via mass media and communicate with their consumers positively. Furthermore, dedicating to social activities is also an effective method for enterprises to better their images. The large amount of funds needed for recalling products stopped Chinese enterprises to recalling their unqualified product. Therefore, governmental assistance is expected for Chinese enterprises’ recalling implementation. AQSIQ(General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People''s Republic of China) and Defective Product Administrative Center should publish recalling information online as well, to help consumers realize more about recalling and remodel their recognition of recalling.

#리콜 #리콜 만족도 #구매의도 #리콜태도 적극성 #조절효과 #구조방정식 모형

제1장 서론 1
제1절 연구의 배경 1
제2절 연구의 목적 2
제3절 연구의 범위 및 방법 3
1. 연구의 방법 3
2. 연구의 범위 3
제2장 이론적 배경 5
제1절 리콜에 대한 이론적 개요 및 기준 문헌 정의 5
1. 리콜 정의 및 리콜전략 유형 5
2. 리콜제도 및 실시현황 7
3. 리콜과 관련한 소비자 태도 12
제2절 소비자 태도에 대한 기준 문헌 정의 14
1. 기업에 대한 이미지 14
2. 기업에 대한 충성도 17
3. 기업에 대한 신뢰성 19
제3절 리콜 만족도 20
제4절 소비자 구매의도에 대한 기준 문헌 정의 22
제3장 연구 설계 25
제1절 연구모형 25
제2절 연구가설 27
제3절 조사 설계 29
1. 변수의 조작적 정의 29
2. 설문구성 31
제4장 실증 분석 33
제1절 표본의 기술통계적 특성 33
제2절 연구 모형 인정 평가 36
1. 신뢰성 분석 36
2. 타당성 분석 38
제3절 연구 모형의 적합도 평가 39
1. 모형의 적합도 평가 39
2. 초기모형 수정 41
제4절 경로 분석 43
1. 소비자 리콜 실시기업에 태도와 리콜 만족도, 구매의도의 관계 43
2. 리콜에 대한 적극적 태도의 조절효과 45
제5장 결론 51
제1절 결과의 요약 51
제2절 연구의 시사점 52
제3절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 54
참고문헌 55
부 록 64
ABSTRACT 76

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	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

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