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저자정보
조창환 (연세대학교) 이희준 (대구가톨릭대학교) 이소윤 (연세대학교) 김경호 (대홍기획) 최모세 (대홍기획) 조원경 (대홍기획)
저널정보
한국광고홍보학회 한국광고홍보학보 한국광고홍보학보 제21권 제4호
발행연도
2019.10
수록면
5 - 43 (39page)
DOI
10.16914/kjapr.2019.21.4.5

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이 연구는 정부 및 공공 기관이 대국민 커뮤니케이션을 목적으로 운영하는 소셜 네트워크 서비스(이하 SNS)의 성과 측정 모델 개발을 위해 수행되었다. 이를 위해 현재 우리나라 정부 기관에서 사용 중인 SNS 측정 모델의 적정성을 진단하고 학계 전문가 의견 수렴과 신뢰도 분석, 요인 분석을 거쳐 보다 객관적이고 신뢰할 수 있는 정량/정성 통합 모델을 개발하였다. 연구의 결과, 정량적 평가 모델의 경우, 정부 및 공공기관의 SNS 운영 관리 능력, 정부 및 공공 기관의 SNS 채널의 영향력, 사용자 참여, SNS 채널을 통한 대국민 응대, 부처 협업 우수 사례의 5개 요인과 75개의 평가 지표로 구성되며, 정성적 평가 모델은 전반적인 SNS 운영 평가, 온라인 정책 소통 우수 사례, 부처 협업 우수 사례의 3개 요인과 33개 하위 지표 구성이 확인되었다. 이어서 계층 과정 분석법(AHP)을 통해 정량 및 정성적 평가 요인과 개별 평가 항목에 가중치를 부여하였으며, 본 연구의 결과를 바탕으로 정부 및 공공 기관의 SNS 운용에 관련된 시사점을 제시하였다.
#소셜 네트워크 서비스 #정부 SNS #계층 과정 분석법 #정량적 지표 #정성적 지표 #social network service #government SNS #AHP #quantitative index #qualitative index

목차

1. 연구의 필요성
2. 문헌 고찰 및 연구 문제
3. 연구 방법
4. 연구 결과
5. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (36)

참고문헌 신청
공병훈 / 2018 / 정부부처 소셜 미디어 활동과 관계의 평가 프레임워크 개발 연구 -정부 부처 20개 집행기관의 페이스북 페이지 사례를 중심으로- / 글로벌문화콘텐츠 (35):19~42 google schola 김민경 / 2015 / 정부기관의 SNS 활용 및 수용자 반응 분석: 청와대와 17부 페이스북을 중심으로 / 홍보학연구 19(3):1~37 dbpia 김병희 / 2017 / 정부광고와 공공광고의 효과 측정: 정부･공공광고의 수용과정을 중심으로 / 광고학연구 28(6):7~34 dbpia 김정헌 / 2015 / SNS의 활용이 지방정부 PR에 미친 영향분석: 대구시의 SNS 이용실태를 중심으로 / 한국사회와 행정연구 26(2):53~76 dbpia 김지혜 / 2017 / 소셜 미디어를 이용한 정부PR 연구: 정부PR 실무자와 SNS 전문가의 인식 차이를 중심으로 / 광고PR실학연구 10(1):32~67 dbpia

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