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본 연구의 목적은 해운기업 종업원의 고객지향성을 구성하는 요인을 파악하고, 해운기업의 종업원 만족과 고객지향성간의 인과관계를 검정하고자 하는 것이다. 연구결과 해운기업 종업원의 고객지향성은 마케팅컨셉실천 차원, 시간/비용적 차원, 기술적 차원으로 구성되어 있음을 파악하였으며, 해운기업의 종업원 만족이 해운기업 종업원의 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 분석되었다. 따라서 해운기업은 종업원들의 직무만족도와 조직몰입도를 향상시켜 종업원 스스로 고객과의 의사소통 채널을 항상 유지하고 관계마케팅을 실현하려고 노력하며, 지속적이고 적극적으로 고객을 접촉하려는 종업원들의 행동에 긍정적인 영향을 미치게 됨을 충분히 이해하고 전략적 실천에 옮겨야 할 것이다.
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Allen, N. J. / 1990 / The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization / Journal of Occupational Psychology 63 (1) : 1
Bateman,T.S. / 1984 / Longitudinal Analysis of the Antecedents of Organizational Commitment / The Academy of Management Journal 27 (1) : 95 ~ 109
Bitner,M. J. / 1990 / The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents / Journal of Marketing 54 (1) : 79 ~ 83
Deshpande,R. / 1993 / Corporate Culture, Customer Orientation, and Innovativeness in Japanese Firms: A Quadrad Analysis / Journal of Marketing 57 (1) : 27 ~
Lucas,G.H. / 1990 / An Empirical Test of the Job Satisfaction-Turnover Relationship Assessing the Role of Job Performance for Retail Management / Journal of the Academy of M
Bateman,T.S. / 1984 / Longitudinal Analysis of the Antecedents of Organizational Commitment / The Academy of Management Journal 27 (1) : 95 ~ 109
Bitner,M. J. / 1990 / The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents / Journal of Marketing 54 (1) : 79 ~ 83
Deshpande,R. / 1993 / Corporate Culture, Customer Orientation, and Innovativeness in Japanese Firms: A Quadrad Analysis / Journal of Marketing 57 (1) : 27 ~
Lucas,G.H. / 1990 / An Empirical Test of the Job Satisfaction-Turnover Relationship Assessing the Role of Job Performance for Retail Management / Journal of the Academy of M
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