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이 연구는 사업주 직업능력개발 프로그램에 참여한 A기업 콜센터 상담원을 대상으로 훈련생의 학습전이와 자아효능감, 상사 지원 및 동료 지원과의 관계를 구명하는데 목적을 두었다. 구체적으로 훈련생의 학습전이와 상사 지원, 동료 지원과의 관계에서 자아효능감의 매개효과 검증을 이 연구의 세부 연구목표로 설정하였다. 이 연구는 기업 교육훈련에서 지식이 지니는 가치 및 중요성 등을 고려하여, 직무현장에서 근로자의 행동변화에 직접적으로 영향을 미치는 지식(절차적 지식 및 전략적 지식)의 활용 측정에 초점을 맞춘 학습전이 연구를 수행하였다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 전문가 검토에 기초한 학습전이 조사도구를 개발하였으며, 선행연구를 통해 검증된 관련 변인(자아효능감, 상사 지원, 동료 지원) 조사도구를 활용하여 A기업 콜센터 상담원 직무교육과정 참여 훈련생 356명을 대상으로 매개변인분석을 실시하였다. 연구 결과, 훈련생의 학습전이와 상사 지원 및 동료 지원과의 영향관계에서 자아효능감이 부분 매개효과를 가지는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구결과를 바탕으로 후속연구 수행을 위한 시사점을 제시하였다.
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Al-Eisa, A. S. / 2008 / An empirical examination of the effects of self-efficacy, supervisor support and motivation to learn on transfer intention / Management Decision 47 (
Anderson, J. R. / 1987 / Skill acquisition : Compilation weal-method problem solution / Psychological Review 94 (2) : 192 ~ 210
Baldwin, T. T. / 1988 / Transfer of training : A review and directions for future research / Personnel Psychology 41 : 63 ~ 105
Bandura, A. / 1977 / Self-efficacy : Toward a unifying theory of behavioral change / Psychological Review 84 (2) : 191 ~ 215
Bandura, A. / 1981 / Cultivating competence, self-efficacy, and intrinsic interest through proximal self-motivation / Journal of Personality and Social Psychology 41 (3) : 5
Anderson, J. R. / 1987 / Skill acquisition : Compilation weal-method problem solution / Psychological Review 94 (2) : 192 ~ 210
Baldwin, T. T. / 1988 / Transfer of training : A review and directions for future research / Personnel Psychology 41 : 63 ~ 105
Bandura, A. / 1977 / Self-efficacy : Toward a unifying theory of behavioral change / Psychological Review 84 (2) : 191 ~ 215
Bandura, A. / 1981 / Cultivating competence, self-efficacy, and intrinsic interest through proximal self-motivation / Journal of Personality and Social Psychology 41 (3) : 5
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