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본 연구에서는 대면·비대면 판매방식의 결합에 따르는 생명보험상품의 유지여부 측면에서의 효과를 실증적으로 분석하기 위하여 2005년 10월 1일부터 동년 11월 30일 사이에 설계사채널과 대리점채널이 판매한 월납 생명보험상품 중 455,216건을 표본으로 선정했다. 선정된 표본을 대상으로 13~15개월이 경과한 2006년 12월 31일 현재를 기준으로 사망, 사망해지, 만기, 효력상실, 해약, 유지 등 계약상황을 조사했으며 수집된 자료는 빈도분석, 교차분석 및 카이제곱검정을 통하여 분석되었다. 분석결과에 의하면 전반적으로 유지여부 측면에서 대면․비대면 판매방식의 결합에 따르는 긍정적인 효과가 나타났다. 그러나 일부에서는 결합효과 없거나 오히려 부정적인 결합효과가 나타나는 등 고객별․상품별로 차별화된 분석결과가 나타났다.
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