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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최은미 (한서대학교) 진찬호 (한서대학교)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제21권 제3호
발행연도
2022.6
수록면
351 - 368 (18page)

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2022

카지노 종사원의 LMX가 조직시민행동과 고객지향성에 미치는 영향
최은미 ,  진찬호 호텔리조트연구 2022.06 학술저널

2019

멘토링 기능이 카지노 종사원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 자기효능감을 매개변수로
최은미 ,  진찬호 ,  유지혜 Tourism Research 2019.01 학술저널

2016

카지노 종사원의 중국인 고객에 대한 고정관념이 고객지향성에 미치는 영향 : 감정의 매개효과를 중심으로
최은미 호텔·카지노·컨벤션경영 2016.01 학위논문
카지노 종사원의 중국인 고객에 대한 고정관념이 고객지향성에 미치는 영향
최은미 Tourism Research 2016.01 학술저널

초록· 키워드

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This study explores how LMX affect organizational citizenship behavior, and customer orientation relationship in the relationship of current casino employees based on interaction with customers. First, as a result of verifying the effect of LMX on organizational citizenship behavior of casino employees it was found that LMX has a positive influence on organizational citizenship behavior. Second, organizational citizenship behavior has a positive influence on customer orientation relationship. Third, as a result of examining the effect LMX on customer orientation relationship of casino employees it was confirmed that LMX has a positive influence on customer orientation relationship. Fourth, in terms of the mediating role of organizational citizenship behavior between LMX and customer orientation relationship, it revealed indirect effect in the relationship. It carried out examination about the effect on organizational citizenship behavior and customer orientation relationship caused by LMX are recognized by casino employees to effective human resources management system to enhance customer orientation relationship.
#LMX(Leader-Member Exchange) #Organizational Citizenship Behavior #Customer Orientation Relationship #Casino Employees

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