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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 325 - 340 (16page)
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국문초록본 연구의 목적은 카지노 테이블 게임에서 다른 고객들에 대한 소비자 자신의 인지의중요성을 조사하고자 하는데 있다. 그 연구목적을 자세히 살펴보면 다음과 같다. 심도있는 이론적 조사를 통해 도출된 다른 고객들에 대한 소비자 자신의 인지의 세 가지 개념들이 고객 만족도에 긍정적인 영향을 준다는 사실이 제안되었으며, 고객 만족도는 재방문의사에 통계적으로 유의적인 영향을 준다고 제시하였다. 제시된 가설들을 검증하기 위해338 호텔리조트연구 제14권 제3호 2015년 08월총221명의 카지노 테이블 고객들을 대상으로 설문을 하였다. 데이터 분석 결과, 테이블게임 내에 다른 고객들의 유사성, 신체적 외모, 적절한 행동은 테이블 게임 고객들이 높은만족도를 느끼게 하는 중요한 선행변수들로 나타났으며, 만족도는 고객들의 향후 재방문의사를 높이는 것으로 밝혀졌다. 데이터 분석 결과를 바탕으로 하여 이론 및 실무적 시사점들이 논문 후반부에 논의되었다.
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참고문헌 (36)
참고문헌 신청
Martin, C.L / 1989 / Compatibility management: Customer-to-customer relationships in service environments / Journal of Services Marketing 3(3):5~15
Oh, H / 2000 / Diners' perceptions of quality, value, and satisfaction: A practical viewpoint / Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly 41(3):58~66
Oliver, R.L / 1980 / A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions / Journal of Marketing Research 17(11):460~469
Oliver, R.L / 1988 / Response determinants in satisfaction judgments / Journal of Consumer Research 14(4):495~507
Titz, K / 2001 / Hedonistic differences between mechanical game players and table game players / UNLV Gaming Research and Review Journal 6(1):23~32
Oh, H / 2000 / Diners' perceptions of quality, value, and satisfaction: A practical viewpoint / Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly 41(3):58~66
Oliver, R.L / 1980 / A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions / Journal of Marketing Research 17(11):460~469
Oliver, R.L / 1988 / Response determinants in satisfaction judgments / Journal of Consumer Research 14(4):495~507
Titz, K / 2001 / Hedonistic differences between mechanical game players and table game players / UNLV Gaming Research and Review Journal 6(1):23~32
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