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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 73 - 88 (16page)
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호텔은 일반기업보다 높은 서비스품질이 요구되는 환경에서 고객만족의 제고를 위한 직무자율성에 관한 연구는 유의미한 연구라 여겨진다. 따라서 본 연구는 직무자율성이 서비스품질에 미치는 영향을 규명하기 위하여 호텔종업원 274명으로부터 설문을 획득하여 직무자율성과 서비스품질의 영향관계를 규명하였다. 연구의 구성하는 각 개념의 하위 차원은 목표자율성, 방법자율성, 일정자율성과 신뢰성, 응답성이다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 목표자율성은 신뢰성에 긍정적 영향을 미친다. 둘째, 방법자율성은 신뢰성에 긍정적 영향을 미친다. 셋째, 일정자율성은 신뢰성에 긍정적 영향을 미친다. 넷째, 목표자율성은 응답성에 긍정적 영향을 미친다. 다섯째, 방법자율성은 응답성에 긍정적 영향을 미친다. 여섯째, 일정자율성은 응답성에 긍정적 영향을 미친다. 이러한 연구의 결과는 호텔경영에 있어서 직무자율성의 중요성을 시사하는 것이다. 따라서 호텔 경영자는 종업원의 직무자율성에 관심을 자지고 적절한 직무자율성의 부여에 관한 타당한 프로그램을 개발하여야 할 것이다.
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[학술지(정기간행물)]
Ahuja, M. K. / 2007 / It road warriors : Balancing work-family conflict, job autonomy and work overload to mitigate turnover intentions / MIS Quarterly 31 (1) : 1 ~ 17
Ashford, S. J. / 1989 / Content, causes, and consequences of job insecurity : A theory-based measure and substantive test / Academy of Managment Journal 32 (4) : 803 ~ 829
Belanger, F. / 1999 / Workers’ propensity to telecommute : An empirical study / Information & Management 35 (3) : 139 ~ 153
Breaugh J. A. / 1987 / Further examination of the work autonomy scales : Three studies / Human Relations 40 : 381 ~ 400
Ahuja, M. K. / 2007 / It road warriors : Balancing work-family conflict, job autonomy and work overload to mitigate turnover intentions / MIS Quarterly 31 (1) : 1 ~ 17
Ashford, S. J. / 1989 / Content, causes, and consequences of job insecurity : A theory-based measure and substantive test / Academy of Managment Journal 32 (4) : 803 ~ 829
Belanger, F. / 1999 / Workers’ propensity to telecommute : An empirical study / Information & Management 35 (3) : 139 ~ 153
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