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Recently most LCC(Low Cost Carriers) in Korea are suffering from serious management problem. Most LCCs have not only financial problem but also marketing problem. Many consumers have not chosen LCCs for their travel in spite of low price and depression of these days. This study figure out service quality dimensions of LCC which affect customer satisfaction and buying intentions and the distinctive effect of service quality dimension on the customer satisfaction between LCC and full service carriers. The result shows that reliability and empathy are significant factors of service quality of LCC. And these are also significant differentiated factors as compared with full service carriers. This gives the practical implication of explaining
the reason why consumer didn’t choose LCC in spite of low price and can give an insight to marketers of LCC.
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Bagozzi, Richard / 1988 / On the Evaluation of Structural Equation Models / Journal of the Academy of Marketing Science 16 (1) : 74 ~ 94
Brady, M.K / 2001 / Sone New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach / Journal of Marketing 65 (3) : 34 ~ 49
Cunningham, Lawrence F / 2002 / Cross-Cultural Perspectives of Service Quality and Risk in Air Transportation / Journal of Air Transportation 7 (1) : 3 ~ 26
Gronroos, Christian / 1984 / A Service Quality Model and Its Marketing Implication / European Journal of Marketing 18 (4) : 36 ~ 44
Mehrabian, ALbert / 1974 / An Approach to Environmental Pshchology / Cambridge, MA: MIT Press
Brady, M.K / 2001 / Sone New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach / Journal of Marketing 65 (3) : 34 ~ 49
Cunningham, Lawrence F / 2002 / Cross-Cultural Perspectives of Service Quality and Risk in Air Transportation / Journal of Air Transportation 7 (1) : 3 ~ 26
Gronroos, Christian / 1984 / A Service Quality Model and Its Marketing Implication / European Journal of Marketing 18 (4) : 36 ~ 44
Mehrabian, ALbert / 1974 / An Approach to Environmental Pshchology / Cambridge, MA: MIT Press
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