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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제6권 제4호
발행연도
2008.1
수록면
135 - 151 (17page)

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This is a study on the effects of The Service Quality of Domestic Low-Cost Airlines about Satisfaction, Involvement and Referral Intention. Many LCC has been increased in South Korea. Accordingly, The purpose of this study is to suggest the survival strategic of LCC against network regularly service carriers. I made an empirical research to test several hypotheses concerning these effects among domestic airline constructs. A Questionnaire survey of 237 customers who have experienced LCC was conducted. The results of empirical research showed that 1)SERVQUAL of LCC was significantly related to satisfaction and 2) Satisfaction of LCC was significantly related to commitment and recommendation.
#Service Quality #Satisfaction #Involvement and Referral Intention

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