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국내 관광업계는 대부분의 고객 만족도를 정량적인 설문조사에 의존한다. 하지만 고객의 설문 참여도가 지극히 저조하고, 불만족 요인에 대한 개선이 신속히 이루어지고 있지 못하고 있는 것이 사실이다. 본 연구에서는 고객 피드백 정보의 정확성과 분석 과정의 효율성을 높이기 위해 새로운 토픽맵 시스템을 제안하고, 그 실증적 효과성을 입증한다. 토픽맵 시스템은 기존의 설문시스템에서 획득한 일정기간의 정량자료와 실시간 SNS를 통해 수집된 정성적 자료를 텍스트 마이닝 및 온톨로지 기법을 활용하여 대량의 고객 피드백 자료를 분석하는 시스템으로써, 분석된 불만요인에 대하여 토픽맵 시스템으로 실시간 개선점을 제공하고 그 이후의 효과 또한 실시간으로 모니터링 할 수 있는 고객만족도 평가 방식 시스템이라 할 수 있다. 이로써 개선요소의 정교한 우선순위를 제공하고, PDCA 환류시스템으로서의 품질관리가 가능해진다. 또한 조사기간 및 비용이 대폭 단축되고, 기존 방식에 비해 훨씬 정확한 대응이 가능하게 되어 진다. 실제 적용사례로써 국내 최대 규모의 H여행사에 적용하여 제안 시스템의 정확성과 효율성을 입증한다.
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/ 1993 / Knowledge Systems Laboratory, A Translation Approach to Portable Ontology Specifications / KSL-9271
/ 2010 / Semantic Web and Semantic Technology / Saltlux Inc
E. K. Kim / 2017 / Intelligent Multi-agent Model based on An Ontology Using Food Information / Ph.D / Gyeongsang National University
S. H. Kim / 2017 / A Study on the User Evaluation for an Topic Maps-based Bible Information Retrieval System / MS / SungKyungKwan University
T. J. Brown / 2005 / Spreading the Word : Investigating Antecedents of Consumers' Positive Word-of-Mouth Intentions and Behaviors in a Retailing Context / Journal of the Acad
/ 2010 / Semantic Web and Semantic Technology / Saltlux Inc
E. K. Kim / 2017 / Intelligent Multi-agent Model based on An Ontology Using Food Information / Ph.D / Gyeongsang National University
S. H. Kim / 2017 / A Study on the User Evaluation for an Topic Maps-based Bible Information Retrieval System / MS / SungKyungKwan University
T. J. Brown / 2005 / Spreading the Word : Investigating Antecedents of Consumers' Positive Word-of-Mouth Intentions and Behaviors in a Retailing Context / Journal of the Acad
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