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학술저널
저자정보
이충순 (세명대학교) 정현영 (세명대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제16권 제2호
발행연도
2016.2
수록면
410 - 419 (10page)

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본 연구의 목적은 호텔실내공간에서 고객의 예술적체험이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 실증분석을 위하여, 호텔실내를 구성하고 있는 예술작품에 대한 감상경험이 있는 고객을 대상으로 총 237개의 유효표본을 확보하였다. 관련 선행연구를 바탕으로 하여 예술적체험 요인은 교육적 체험, 일탈적체험, 정서적체험, 심미적체험의 네 가지 측정요인으로 유형화하였다. 가설검증을 위하여 탐색적 요인분석 및 위계적회귀분석을 실시하였다. 분석결과는 호텔의 예술적체험요인의 네 가지 요인 모두 고객만족도에 유의한 영향을 미쳤으며 고객충성도와 인과관계가 높은 것으로 나타났다. 특히 교육적체험과 심미적체험 요인은 고객만족도의 매개역할에서 높은 영향력을 보이고 있었다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 하여 실무적 시사점과 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
#예술적체험 #고객충성도 #고객만족도 #Artistic Experience #Customer Loyalty #Customer Satisfaction

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (37)

참고문헌 신청
장호욱, 호텔의 아트워크 특성이 호텔의 지각성 과에 미치는 영향, 세종대학교 대학원, 박사학위 논문, 2005. google schola 이충순, "호텔의 예술적공간 체험요소가 고객행 동의도에 미치는 영향," 관광연구, 제29권, 제5호, pp.297-316, 2014. google schola Bitner Mary Jo, "Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees," J. of Marketing, Vol.56(April), pp.57-71, 1992. google schola B. J. Pine II. and J. H. Gilmore, "Welcome to the experience economy," Havard Business Review, Vol.76, No.4, pp.96-105, 1998. google schola 노원중, 지진호, “문화관광축제 체험요소가 브랜 드가치와 축제이미지에 미치는 영향: 강경발효젓 갈축제를 중심으로,” 한국콘텐츠학회논문지, 제13 권, 제3호, pp.414-427, 2013. google schola

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