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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제12권 제6호
발행연도
2010.1
수록면
3,433 - 3,446 (14page)

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본 연구는 항공사에서의 관계혜택이 신뢰 및 몰입에 미치는 영향에 관해서 분석하였다. 항공사의 관계혜택은 경제적/고객화 혜택, 사회적 혜택, 심리적 혜택의 3개 요인으로 도출되었다. 분석 결과, 첫째, 항공사의 관계혜택이 높을수록 신뢰도 높아지는 것으로 나타났다. 관계혜택 요인 가운데 신뢰에 미치는 영향을 분석하기 위해 회귀분석을 실시하였으며, 그 결과 사회적 혜택과 심리적 혜택은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 특별대우 혜택은 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 사회적 혜택이 신뢰에 가장 큰 영향을 미치고 다음으로 심리적 혜택이 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 알 수 있다. 둘째, 항공사의 관계혜택에 대한 지각이 높을수록 몰입은 높아지는 것으로 나타났다. 관계혜택의 요인가운데 몰입에 영향을 미치는 요인을 규명한 결과, 3개요인 모두 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 가운데 사회적 혜택이 몰입에 가장 큰 영향을 미치고 다음으로 심리적 혜택이 몰입에 유의한 영향을 미치며, 마지막으로 경제적/고객화 혜택이 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#관계혜택 #신뢰 #몰입 #항공사 #relational benefits #trust #commitment #airline industry

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