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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제6권 제6호
발행연도
2004.1
수록면
1,829 - 1,840 (12page)

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CRM(Customer Relationship Management)이란 고객에 대한 다양하고 심층적인 분석을 통하여 고객에 대한 정보를 바탕으로 개개인에게 적합한 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅 활동이다. 이러한 마케팅 전략인 STP(Segmentation, Target- ing, Positioning) 중에서 고객 세분화는 가장 선행이 되어야 하는 중요한 과정이다. 고객을 세분화하는 방법에는 신규고객의 창출보다는 기존고객의 유지에 보다 비중을 두는 RFM(Recency, Frequency, Monetary) 등이 있다. 본 연구에서는 부산 소재 D의료원의 외래 데이터를 이용하여 최적의 RFM 모형을 구축하는데 목적이 있다.
#CRM #STP #Segmentation #Targeting #Positioning) #RFM #Recency #Frequency #Monetary).

목차

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김영수 / 2004 / 경쟁 할인점의 고객유치전략에 관한 실증적 연구 -부산지역을 중심으로- 6 (1) : 391 ~ 406 google schola 김유미 / 2000 / 퇴원요약 DB를 이용한 병원 데이터베이스 마케팅 6 (2) : 1 ~ 16 google schola 김인경 / 2002 / 고객가치 평가를 위한 RFM 모형의 비교 연구 google schola 김충경 / 2001 / CRM을 위한 고객의 구매력 예측 기법 및 시스템 개발에 대한 연구 google schola 류상희 / 2002 / 외래환자의 시장세분화를 통한 의료서비스의 고객관계관리 google schola

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