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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제14권 제3호
발행연도
2012.1
수록면
1,291 - 1,300 (10page)

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기업 대부분은 기업의 수익성을 극대화하기 위하여 고객과의 관계를 지속적으로 유지하고 있으며, 그 방법 중의 하나가 CRM(고객관계관리)이라고 할 수 있다. CRM이란 기업이 자사의 고객 개개인에게 적합한 맞춤형 서비스를 제공함으로서 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 기법을 의미한다. 본 논문에서는 CRM의 고객 세분화 기법 중 고객들을 6개의 군으로 나누어 그 움직임을 추적하고 이를 마케팅에 적용할 수 있는 CFD 방법을 적용하고자 한다. 일반적으로 CFD에서는 고객 분류의 기준으로 RFM 기법을 적용한다. RFM은 고객의 분류 기준으로 최근성, 최빈성, 총구매액을 사용한다. 그러나 RFM의 세 가지 고객 속성만으로 고객을 분류하지 못하는 경우가 있다. 이에 본 논문에서는 부동산 정보 제공 사이트의 회원을 대상으로 광고 상품의 총 구매기간을 고려한 RFMP를 이용하여 CFD 기법을 적용하고자 한다.
#고객 세분화 #CFD #CRM #RFM #RFMP. #CFD #CRM #customer segmentation #RFM #RFMP.

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MICANS / 2010 / CFD Methodology, 2010년 MICANS사의 연구보고서 google schola Rosset, S. / 2003 / Customer lifetime value models for decision support / Data Mining and Knowledge Discovery 7 : 321 ~ 339 google schola 김하균 / 2005 / CRM 분석을 위한 고객세분화 및 수익성분석 - IT접점에서 은행채널을 중심으로 - / Journal of The Korean Data Analysis Society 7 (5) : 1785 ~ 1799 google schola 동상옥 / 2008 / TRFM 모형을 이용한 패션기업의 고객세분화 / Journal of The Korean Data Analysis Society 10 (6) : 3267 ~ 3277 google schola 안요찬 / 2010 / 고객 세분화를 통한 한방병원 고객관계관리 시스템 구축모형 / 한국산업정보학회논문지 15 (5) : 79 ~ 87 google schola

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