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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제8권 제2호
발행연도
2006.1
수록면
655 - 666 (12page)

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금융권 기업의 CRM은 수익성 관점에서 목표마케팅, 고객세분화, 신용평가 및 이탈정도 등에 관심을 두고 있으며 이러한 분석을 통하여 수익성을 높일 수 있는 방법을 창출하며, 기존의 분석 기법이외에도 다양한 이론을 적용하여 수익성 제고 방법 및 다각적인 해석을 시도하고 있다. 본 연구에서는 P 은행의 실제 CRM을 통하여 고객세분화 그룹에 따른 은행의 생산성 향상방안을 연구하고, 보다 효율적인 고객관리를 가능하게 하는 방안을 찾고자 한다. 따라서 P 은행의 고객거래 데이터를 이용하여 3가지 생산성 향상요인들이 은행의 수익성증가에 핵심적인 영향을 미치는가에 대해서 실증적으로 분석하여 결론을 도출하였다.주요용어 : CRM, BIS, 공헌이익, 회귀분석.
#공헌이익 #회귀분석. #CRM #BIS #CRM #BIS #Contributed Profit #Regression Analysis.

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Gartner Consulting Korea / 2001 / White Paper google schola IBM Korea / 2001 / White Paper. google schola Kalakota D. R. / 2000 / e-Business Roadmap for Success google schola 강한구 / 2001 / 보험 CRM에서 데이터마이닝 기법의 응용연구 5 (2) : 307 ~ 322 google schola 김갑식 / 2004 / CRM 효과성 개선요인에 대한 연구 6 (1) : 341 ~ 354 google schola

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