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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국패션비즈니스학회 패션 비즈니스 패션 비즈니스 제8권 제3호
발행연도
2004.1
수록면
34 - 48 (15page)

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This study aims to determine any possible causation between identifying which major factors affect CRM(Customer Relationship Management) in terms of promotion strategies for fashion goods and classifying customers into several categories, so that it can seek reasonable strategic measures based on CRM. This study suggested a model by selecting several variables meeting its goals, and used total 672 sheets of questionnaire for final analysis. In addition, a structural equation model was analyzed As a result, it was found that pricing flexibility had more or less influential relationships with trust, satisfaction and commitment in CRM, although having a negative relationship with commitment. Salesperson's role was also significantly correlated with trust, satisfaction and commitment in CRM, and especially, there were more influential relationships with satisfaction than any other factor. Service quality had relatively high influential relationships with trust, satisfaction and commitment in CRM.Retained customers showed more or less influential relationships with trust, satisfaction and commitment, while loyal customers did so with satisfaction and commitment, except for trust.
#Promotion #CRM #Pricing Flexibility #Salesperson's Role #Service Quality

목차

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참고문헌 (33)

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/ 1985 / The dynamics of customer relationships google schola / 1987 / Journal of Marketing : 11 ~ 28 google schola / 1988 / A conceptual model of service quality and its implications for future research Journal of Marketing : 41 ~ 50 google schola / 1990 / Relationship quality in services selling Journal of Marketing : 68 ~ 81 google schola / 1992 / Relationships between providers and users of marketing research The dynamics of trust within and between organizations Journal of Marketing : 314 ~ 329 google schola

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