패밀리 레스토랑의 서비스 지향성이 종사원 직무만족과 조직몰입, 서비스품질 제공수준에 미치는 영향 - 부산지역을 중심으로 -

최승배; 김성옥; 정희영

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 최승배 김성옥 정희영

저널정보: 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제8권 제2호

발행연도: 2006.1

수록면: 737 - 749 (13page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

최근 국민들의 식생활 변화로 인해 외식에 대한 수요가 증가추세에 있음에 따라 패밀리 레스토랑에서의 종사원에 의한 무형서비스인 인적 서비스 비중이 높아지고 있는 실정에 있다. 이러한 실정에서 패밀리 레스토랑도 브랜드간의 경쟁이 더욱 더 가속화되고 있으며, 패밀리 레스토랑들은 보다 나은 질적인 서비스로 고객을 대해야 하는 현실에 있다. 본 연구에서는 부산 시내 패밀리 레스토랑 종사원들을 대상으로 서비스 지향성, 직무만족, 조직몰입, 서비스품질 제공수준의 개념들을 조사하여 각 개념들 간의 영향관계를 규명하고자 한다. 본 연구 결과 서비스 지향성은 직무만족, 조직몰입 그리고 서비스품질 제공수준에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 직무만족과 서비스품질 제공수준과의 영향관계는 경로분석결과 유의하지 않은 것으로 나타났다. 본 연구에서와 같이 각종 서비스에 미치는 요인들 간의 영향관계를 규명함으로써 패밀리 레스토랑이 보다 나은 질적인 서비스를 고객에게 제공할 수 있는 계기가 될 것으로 기대한다. 주요용어 : 패밀리 레스토랑, 서비스 지향성, 직무만족, 조직몰입, 서비스품질, 경로분석.

#패밀리 레스토랑 #서비스 지향성 #직무만족 #조직몰입 #서비스품질 #경로분석. #Family Restaurant #Service Directivity #Work Satisfaction #Organization Involvement #Service Quality #Path Analysis.

참고문헌 (10)

참고문헌 신청

A / 1988 / A multi-item sacle for measuring consumer perception of service quality Journal of Retailing : 17 ~ 18

Schneider / 1980 / Employee and customer perceptions of Service in banks : 252 ~ 267

Smith,F.J / 1977 / Trends in job-related attitudes of managerial and professional employees

and Meyer / 1993[2006년3월접수 / Path analysis based on meta-analytic findings 2006년 4월 채택 ]The Effects of Services Orientation on Employee's Job Satisfaction Organizati

김하균 / 2005 / CRM 분석을 위한 고객세분화 및 수익성분석 - IT접점에서 은행채널을 중심으로 - 7 (5) : 1785 ~ 1799

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최승배

소속기관 동의대학교

주요연구분야 자연과학 > 수학·통계학

논문수 60 이용수 874

김성옥

소속기관 한국자료분석학회

주요연구분야 자연과학 > 수학·통계학

논문수 1 이용수 0

정희영

소속기관 한국자료분석학회

주요연구분야 자연과학 > 수학·통계학

논문수 1 이용수 0

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (10)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)