노인요양병원의 의료서비스품질과 고객만족이 재이용의사에 미치는 영향에 관한 연구

박영효; 전재균; 홍재범

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박영효 전재균 홍재범

저널정보: 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제11권 제4호

발행연도: 2009.1

수록면: 1,871 - 1,881 (11page)

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최근 노인요양병원의 의료서비스에 대한 소비자들의 요구는 점점 커지고 있으며, 다양한 의료서비스와 품질에 대한 관심이 증가하고 있으며, 의료서비스는 수요자인 환자와 공급자인 의료기관 사이의 관계가 과거 공급자 위주에서 수요자 위주로 변화되고 있다 따라서 본 연구는 최근 노령인구의 증가와 노인요양병원의 관심 등으로 경쟁력을 강화시키기 위하여 설립되고 있는 노인요양병원 의료서비스 품질의 구성요인을 밝혔으며 이러한 전반적 의료서비스 품질이 고객만족과 고객의 재이용의사에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았다. 가설 검증 결과를 보면 의료서비스품질의 구성요인과 고객만족, 그리고 재이용의사 사이에 유의한 영향관계가 나타났으며, 전반적 의료서비스품질과 고객만족에 미치는 영향을 살펴본 결과에 의하면 전반적 의료서비스품질은 고객만족에 대한 영향은 유의한 것으로 나타났다. 그리고 재이용의사의 경우 고객만족에 의한 영향력이 높은 것으로 나타나 고객만족이 재이용의사에 유의한 영향력을 미치는 것이 입증되었다.

#노인병원 #의료서비스 #서비스 품질 #고객만족 #재이용의사. #geriatric hospital #hospital service quality #customer satisfaction #repurchase intention.

참고문헌 (18)

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Berry, L. L / 1991 / Marketing Research : Methodological Foundation, 5th ed / The Dryden Press : 420 ~ 421

Boulding, W / 1993 / A Dynamis Process Model of Service Quality : From Expectation to Behavioral Intentions / Journal of Marketing Research 30 (3) : 7 ~ 27

Cronin, J. J. Jr / 1992 / A Reexamination and Extension / Journal of Marketing 56 (2) : 55 ~ 68

Cronin, J. J. Jr / 1994 / SERVPERP VERSUS SERVQUAL : Reconciling Performance-Based and Perceptions minus Expectations Measurement of Service Quality / Journal of Marketing 5

Hall, J. A / 1988 / Meta Analysis of Satisfaction with Medical Care : Description of Research Domain and Analysis of Overall Satisfaction Levels / Social Science and Medicin

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