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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제9권 제5호
발행연도
2007.1
수록면
2,435 - 2,450 (16page)

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최근에 한국의 고등교육은 매우 빠른 속도로 변화하고 있다. 동시에 이 변화는 교육 서비스 품질을 높게 유지하기를 바란다. 게다가 대학은 학생 유치에 계속적인 압력을 받고 있으며 프로그램을 더욱더 매력적으로 만들지 않으면 안 되는 현실이다. 이러한 요인들은 교육 프로그램에 대한 품질관리의 효과적인 수단 개발에 대한 관심을 고조시켰다. 그 결과로 대학들은 기업들에게서 이미 개발되어 운영되고 있는 품질관리모형에 관심을 기울이기 시작하였다. 따라서 본 연구의 목적은 기업에서 많이 이용되어 온 SERVQUAL과 GFD(quality function deployment)를 이용하여 학생관점에서 교육 서비스품질의 측정 및 분석을 통해 교육 서비스의 질을 향상시키는데 있다. 이 연구를 위하여 우리는 2007년 봄 학기 동안 P대학의 상경대학 학생들을 중심으로 설문 조사를 하였다. 이 자료를 기반으로 우리는 SERVQUAL 과 QFD의 통합모형을 이용하여 교육 서비스 품질 측정 모형을 제안하였다. 우리는 본 연구를 통해 교육 전달 시스템의 전반적인 문제를 찾아내고 시스템을 재설계할 수 있는 대안을 제시할 수 있으리라 기대한다.
#서비스 품질 #품질기능전개도 #QFD) #품질의 집 #HOQ). #SERVQUAL #Service Quality #SERVQUAL #Quality Function Deployment #QFD) #House of Quality #HOQ).

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참고문헌 (27)

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Akao, Y. / 1990 / History of Quality Function Deployment in Japan, The Best on Quality, International Academy for Book Series, Vol. 3 / Hanser : 183 ~ 196 google schola Behara, R. S. / 1993 / Service Quality Deployment: Quality Service by Design, Perspectives in Operations Management / Kluwer Academic Publishers google schola Bier, I. D. / 2001 / Using QFD to Construct a Higher Education Curriculum / Quality Progress 34 (4) : 64 ~ 68 google schola Chang, C. L. / 2001 / Application of Quality Function Deployment in Improving Teaching Quality: a Case Study / Research in Education and Psychiatry 24 : 49 ~ 66 google schola Chou, Shieu-ming / 2004 / Evaluating the Service Quality of Undergraduate Nursing Education in Taiwan using Quality Function Deployment / Nurse Education Today 24 : 310 ~ 31 google schola

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