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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.8
- 수록면
- 765 - 773 (9page)
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오늘날 국내의 많은 대학은 글로벌 교육시장이 발달하고 입학 지원자수가 감소하게 됨에 따라 대학 간 경쟁이 심화되고 특히 지방대학에서는 입학충원률을 높이고 중도탈락률을 감소시키기 위하여 치열하게 경쟁하고 있다. 이러한 경쟁에서 살아남기 위해서 다양한 노력을 기울이고 있는바, 대학 교육서비스 품질 향상이 일차적이고 우선적인 문제라고 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 고등교육분야의 특정한 상황에 맞는 대학 교육서비스 품질 측정도구를 개발하고, 이를 통하여 대학 교육서비스 품질을 결정하는 요인을 도출해 보았으며, 전반적 만족도나 구전효과에 대해 통계적으로 유의한 요인이 무엇인지 규명해 보았다. 나아가 29개의 품질속성에 대해 중요도-만족도 변환지수를 이용하여 해석한 결과, 교수요인, 신뢰요인, 유형요인에 대해서는 매우 긍정적인 평가인 반면 직원요인에 대해서는 비교적 덜 긍정적으로 평가되었다.
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참고문헌 (31)
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1. [학술지(정기간행물)] - 강성 / 2011 / 교육서비스품질의 측정과 중요도-성과 분석(IPA)을 이용한 품질개선 / 한국생산관리학회지 22 (2) : 177 ~ 196
2. [학술지(정기간행물)] - 강성 / 2008 / Empirical Comparison of Measurement Methods for Educational Service Quality / 한국데이터정보과학회지 19 (3) : 801 ~ 809
3. [학술지(정기간행물)] - 김미라 / 2006 / 대학교육서비스에 대한 소비자만족 모델 구축 / 한국가정관리학회지 24 (6) : 17 ~ 32
4. [학술지(정기간행물)] - 김종태 / 2009 / 2026년까지 대구광역시와 경상북도 지역의 고등학교 3학년 학생수에 대한 예측과 대학 입학정원수와의 비교 분석 / 한국데이터정보과학회지 20 (1) : 159 ~ 169
5. [단행본] - 김주환 / 2009 / 구조방정식모형으로 논문쓰기 / 커뮤니케이션북스
2. [학술지(정기간행물)] - 강성 / 2008 / Empirical Comparison of Measurement Methods for Educational Service Quality / 한국데이터정보과학회지 19 (3) : 801 ~ 809
3. [학술지(정기간행물)] - 김미라 / 2006 / 대학교육서비스에 대한 소비자만족 모델 구축 / 한국가정관리학회지 24 (6) : 17 ~ 32
4. [학술지(정기간행물)] - 김종태 / 2009 / 2026년까지 대구광역시와 경상북도 지역의 고등학교 3학년 학생수에 대한 예측과 대학 입학정원수와의 비교 분석 / 한국데이터정보과학회지 20 (1) : 159 ~ 169
5. [단행본] - 김주환 / 2009 / 구조방정식모형으로 논문쓰기 / 커뮤니케이션북스
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