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저널정보
한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제27권 제2호
발행연도
2017.1
수록면
111 - 122 (12page)

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This research investigates how the diff erent social exclusions, being rejected versus being ignored, in a shopping context alter consumers’ negative emotions and the behavioral responses they produce. The authors propose that in being rejected, feelings of anger increase more than those of shame, producing antisocial behaviors (e.g. stopping purchase), whereas in being ignored, feelings of shame increase more than those of anger, producing prosocial behaviors (e.g. ongoing purchase). The authors document the moderating eff ects of social face and self-construal on the relation of social exclusion and negative emotion and the relation of negative emotion and purchase behavior, which provides diff erent recommendations for addressing negative emotional and behavioral responses.
#Negative emotions #shame #anger #social exclusion #purchase behavior

목차

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