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자료유형
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저자정보
저널정보
한국유통과학회 유통과학연구 유통과학연구 제18권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
79 - 89 (11page)

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Purpose: This research aimed at exploring the antecedents of feeling ashamed and anger when customers perceive the rightness of object of criticism induced from in-group failure triggered due to my mistake or others‘ mistake, and identifying the effects of shame and anger on customers‘ consumption type. Research design, data and methodology: This research used 2 (failure caused by my mistake versus failure caused by others‘ mistake) between- subjects design, and collected 353 data through on-line survey, and structural equation model of Amos 21.0 was used to verify the hypotheses developed by reviewing the past literature. Results: First, feeling anger motivates customers to choose compensatory consumption behaviors whereas shame leads people to choose adaptive consumption behaviors. Second, customer‘s feeling of shame and anger is depending on the perceived rightness of the criticism induced from the failure caused by my mistake or others‘ mistake. Conclusions: Marketers should notice that even shame and anger are included to negative emotions, customers who feel ashamed are different from customers who feel anger in view of approaching consumption. They should conduct their marketing focused on the adaptive consumption to ashamed consumers and do the marketing based on compensatory consumption to angry consumers.

목차

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참고문헌 (43)

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Agrawal, N. / 2013 / Emotional agency appraisals influence responses to preference inconsistent information / Organizational Behavior and Human Decision Processes 120(1):87~97 google schola Allred, K. G. / 1999 / Anger and retaliation : Toward an understanding of impassioned conflict in organizations / Research on negotiation in organizations 7:27~58 google schola Andrews, B. / 2000 / Predicting PTSD symptoms in victims of violent crime : The role of shame, anger, and childhood abuse / Journal of abnormal psychology 109(1):69~73 google schola Aquino, K. / 2001 / How employees respond to personal offense : the effects of blame attribution, victim status, and offender status on revenge and reconciliation in the workplace / Journal of Applied Psychology 86(1):52~59 google schola Averill, J. R. / 1983 / Studies on anger and aggression : implications for theories of emotion / American psychologist 38(11):1145~1160 google schola

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