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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제15권 제2호
발행연도
2016.1
수록면
313 - 330 (18page)

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ABSTRACT The purpose of this study is to investigate the effect of flight attendant's self-perceived psycho-social mentoring on deep acting and organizational citizenship behavior(OCB). Data was obtained from a survey of 266 flight attendants of a major airline company. The results are as follows: Psycho-social mentoring has a positive effect on his or her self-efficacy. High self-efficacy, in turn, enhances deep acting and OCB. The flight attendant's who receive high level of psycho-social mentoring perform more deep acting and OCB. Additionally, self-efficacy mediates the linkages of Psycho-social mentoring with deep acting and OCB. These results suggest that the airline companies should pay closer attention to psycho-social mentoring as well as their self-efficacy in order to improve their overall performance.
#Psycho-social function #Self-efficacy #Deep acting #Organizational citizenship #Flight attendants

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