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디자인융복합학회 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 제16권 제5호
발행연도
2017.1
수록면
253 - 269 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2018

비즈니스 구분에 따른 제품-서비스 시스템의 이해관계자 지도 양식 제안
천수경 2018.01 학위논문
비즈니스 구분에 따른 제품-서비스 시스템의 이해관계자 지도 양식 제안
천수경 ,  연명흠 한국HCI학회 학술대회 2018.01 학술대회자료

2017

비즈니스 구분에 따른 제품-서비스 시스템의 이해관계자 지도 형식 제안
천수경 ,  연명흠 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 2017.11 학술대회자료
비즈니스 구분에 따른 제품-서비스 시스템의 이해관계자 지도 형식 제안
천수경 ,  연명흠 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 2017.01 학술저널

초록· 키워드

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이해관계자는 기업에 대해 이해관계를 가지는 사람이나 집단으로, 이들은 서비스의 일부가 되어 고객 만족에 큰 영향을 미친다. 서비스 디자인 초기단계에서는 이해관계자 지도 작성을 통해 이해관계자를 식별하고 경제적 흐름과 의사결정권자의 영향력을 파악한다. 이해관계자 지도는 관행에 따라 동심원의 형태로 작성되나 정해진 형식이나 표기법이 없어 이를 효과적으로 표현하지 못하고 있다. 따라서 본 연구에서는 이러한 문제의식을 바탕으로 이해관계자 지도의 형식 제안을 목적으로 한다. 진행 방법으로는 PSS분류 기준과 비즈니스 구분을 축으로 매트릭스를 구성한 후 각 셀에 해당하는 대표사례를 선정하여 두 차례에 걸친 이해관계자 지도 작성 실험 및 사후인터뷰를 진행하였다. 그 결과, 동심원 형태의 이해관계자 지도는 표현 및 구조화의 한계로 유용하지 않음이 입증되었으며 작성된 지도의 분석을 통해 B2C형과 B2B형의 2가지 형식이 도출되었다. B2C유형은 불특정 다수의 대중을 고객으로 삼는다는 점에서 고객 중심으로 사고되며 그에 따라 지도의 형식은 고객과 근접한 전방 제공자들을 가까이 배치한다. B2B유형은 기업의 특정 인물을 고객으로 삼아 상호 협의하며, 상대적으로 기업 내부 의사결정권자의 비중이 큼에 따라 고객과 관련된 외부의 경제적 흐름 뿐 아니라 내부의 의사결정 흐름까지 지도에 표현된다.
#Stakeholder Map #Product-Service Systems #Service Design

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