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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제13권 제9호
발행연도
2015.1
수록면
137 - 148 (12page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

온라인 증권거래의 사용자별 서비스 품질요인과 고객충성도 향상에 관한 연구 : HTS와 MTS를 중심으로
김성근 경영학과 2016.01 학위논문

2015

IT와 온라인 증권거래의 융합 : MTS 서비스 품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향
김성근 ,  석기준 디지털융복합연구 2015.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 최근 온라인 증권거래에서 이용 비중이 증가하고 있는 MTS 이용자를 대상으로 MTS에 대한 서비스 품질요인이 고객만족도와 고객충성도에 어떤 영향을 미치는 지를 분석하였다. 또한 선행연구에서 제시된 인구통계학적 특성이 MTS 이용자의 서비스 품질요인에 차이를 나타내는 지를 검증하였다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질요인과 고객만족도의 회귀분석 결과 유형성, 반응성, 확신성 및 신뢰성의 네 개 요인이 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 신속성과 공감성은 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 서비스 품질요인과 고객충성도의 회귀분석 결과 유형성, 반응성 및 확신성의 3개 변수는 1% 수준에서 통계적으로 유의하였으며, 정(+)의 부호를 나타내었다. 신속성, 공감성은 5% 수준에서 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 신뢰성은 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 서비스 품질요인과 인구통계적 특성 요인 간에 차이가 있는 지를 검증한 결과 확신성과 이용기간, 공감성과 이용기간이 통계적으로 유의한 차이를 나타내었다. 연구결과는 IT와 금융이 어떻게 융합되어 고객가치를 창출하는 지에 대한 새로운 패러다임을 제공할 것이다.
#서비스품질 #고객만족도 #고객충성도 #인구통계학적 특성 #IT와 온라인 증권거래의 융합 #MTS #MTS #Service Quality #Customer Satisfaction #Customer Loyalty #Convergence of IT and Online Security Trading

목차

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참고문헌 (20)

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C. W. Kim / 2000 / Telecommunications Market Structure Analysis and Prediction through Conversion Model google schola D. K. Lee / 2010 / An Impact of HTS Quality of Securities Companies on Customer Loyalty / Ph.D. / HoSeo University google schola H. Cho / 2003 / POSCO Newspaper google schola J. M. Han / 1999 / A Study on the Processing Plan of Life Insurance Company in Electronid Commerce Fields, google schola K. S. Yun / 2011 / Study on the Effect of MTS(Mobile Trading System) Service Quality on Reuse Intention / Master’s / HanYang University google schola

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