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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
보험연구원 보험금융연구 보험금융연구 제17권 제1호
발행연도
2006.1
수록면
71 - 102 (32page)

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본 연구는 전국의 만 20세 이상 민영건강보험 가입자를 대상으로 보험상품 구매시 상품비교성향, 상품비교정보 획득경로 및 보장내용 이해도 등 상품정보 획득특성에 따라 소비자 만족도의 차이가 나타나는지를 조사하였다. 조사 결과, 연령, 교육수준, 지역규모 및 소득수준 등 개인 특성에 따라 상품비교성향과 상품비교정보 획득경로가 차별적으로 나타나며, 상품비교성향이 높을수록 보다 큰 만족도가 나타나는 것으로 밝혀났다. 한편 민영건강보험 가입자의 상품내용 이해도에 따라 구입 후 만족도가 영향을 받으며, 충분한 상품정보의 획득을 위해서는 상품비교정보가 중요한 역할을 하고 있음이 발견되었다. 따라서 본 연구는 보험회사는 민영건강보험의 완전판매와 소비자 만족도 제고를 위하여 소비자 특성에 따라 가장 효율적이고 효과적인 상품정보제공 수단을 채택할 것을 제시하였다.
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