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This study aims to identify whether shopping malls affect customer satisfaction significantly according to thestore image assessment of consumers after their purchases. This comparative study on the store image and satisfactionlishing market segmentation strategies for internet fashion shopping malls. As a result of an empirical analysis, it wasfound that important standards for assessing the store image of internet fashion shopping malls include product and infor-mation service, customer service after purchase, atmosphere, convenience and reliability, and all five factors were shownto affect the satisfaction level for all general malls significantly. However, product and information service and conveniencewere shown not to be significantly influential to the satisfaction level for fashion specialty mall. In addition, customer sat-isfaction was found to affect the customers intention to repurchase and word of mouth. Therefore, if marketing managersof internet fashion shopping malls elevate customer satisfaction by managing the store image before the customers pur-chase, they can attract customers to repurchase intention and ultimately prompt a word of mouth effect.
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/ / 해럴드경제(200
Baker, D.G / 1994 / The Influence of store environment on quality inferences and store image / Journal of the Academy of Marketing Science 22 (4) : 328 ~ 339
Bloemer, J / 1998 / On the Relationship between store image, store satisfaction and store loyalty / European Journal of Marketing 32 (5) : 499 ~ 513
Chen, Q / 1999 / Attitude toward the site / Journal of Advertising Research : 27 ~ 37
Hoffman, D.L. / 1995 / Commercial scenarios for the web: Opportunities and challenges / Journal of Computer-Mediated Communication 1 (3) : 23 ~
Baker, D.G / 1994 / The Influence of store environment on quality inferences and store image / Journal of the Academy of Marketing Science 22 (4) : 328 ~ 339
Bloemer, J / 1998 / On the Relationship between store image, store satisfaction and store loyalty / European Journal of Marketing 32 (5) : 499 ~ 513
Chen, Q / 1999 / Attitude toward the site / Journal of Advertising Research : 27 ~ 37
Hoffman, D.L. / 1995 / Commercial scenarios for the web: Opportunities and challenges / Journal of Computer-Mediated Communication 1 (3) : 23 ~
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