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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2010.1
- 수록면
- 327 - 337 (11page)
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The current study investigates e-CRM, Shopping-mall Image, Perceived Value, Immersion, Satisfaction, Purchase Intention in the Fashion e-Commerce. The e-CRM(Customer Relationship Management) was applied to see the effect on the relation quality toward the fashion shopping-mall via relation performance. To fulfill the study objectives, a total of 521 questionnaires(Korean 278 vs, American 243) were conducted to the customers with first-hand experience with fashion merchandise in Internet shopping-mall. The judgement sampling method was employed on sample population ages from 20s to 40s over two month period. The result showed that purchase intention of an individual differs by consumer type and different factors affect purchase intention of the fashion merchandise for each consumer type.
목차
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참고문헌 (30)
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/ 2008 / A Global Nielsen Consumer Report. Trends in online shopping a global Nielsen consumer report
Amy, W. / 2002 / An examination of the relationship between trust, commitment, and Relationship Quality / International Journal of Retail & Distribution Management 30 (1
Baker, J. / 1992 / An experimental approach to making retail store environment decisions / Journal of Retailing 64 (4) : 445 ~ 4460
Bitner, M. J. / 1990 / The service Encounter: Diagnosing favorarble and unfavorable incidents / Journal of Marketing 54 : 71 ~ 84
Bitner, M. J. / 1994 / Encounter satisfaction versus Overall Satisfaction Versus Quality: the Customer's Voice. in: Service Quality: New Direction in Service & Practice / Sage : 77
Amy, W. / 2002 / An examination of the relationship between trust, commitment, and Relationship Quality / International Journal of Retail & Distribution Management 30 (1
Baker, J. / 1992 / An experimental approach to making retail store environment decisions / Journal of Retailing 64 (4) : 445 ~ 4460
Bitner, M. J. / 1990 / The service Encounter: Diagnosing favorarble and unfavorable incidents / Journal of Marketing 54 : 71 ~ 84
Bitner, M. J. / 1994 / Encounter satisfaction versus Overall Satisfaction Versus Quality: the Customer's Voice. in: Service Quality: New Direction in Service & Practice / Sage : 77
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