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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국전문경영인학회 전문경영인연구 전문경영인연구 제19권 제2호
발행연도
2016.1
수록면
121 - 138 (18page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

의사의 커뮤니케이션 유형과 비언어적 커뮤니케이션 요소가 환자만족과 재방문의사에 미치는 영향 : 전문병원을 중심으로
박진 경영학과 2016.01 학위논문
의사의 커뮤니케이션 유형과 비언어적 커뮤니케이션 요소가 환자만족과 재방문의사에 미치는 영향 분석: 병원 CEO를 위한 시사점
박진 전문경영인연구 2016.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 의료 환경의 변화로 대두되고 있는 ‘의사 - 환자’간 커뮤니케이션의 중요성에대해 관심을 가지고 의사가 환자를 대하는 커뮤니케이션의 유형과 비언어적 메시지요소들이 환자만족과 병원의 재방문의사에 미치는 영향에 대해 알아보고자 한다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위해 의사의 커뮤니케이션 유형을 크게 환자중심형과의사중심형 커뮤니케이션으로, 비언어적 커뮤니케이션 요소는 신체적 언어와 공간적행위로 구분하였다. 이 두 개의 변수가 환자만족과 재방문의사에 영향을 미치는 가에대해 구조화하였다. 분석결과 첫째, 의사의 환자중심형 커뮤니케이션은 환자만족에유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 의사의 비언어 커뮤니케이션 요소 중신체적 언어가 환자만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 환자만족은환자의 병원 재방문의사에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
#의사의 커뮤니케이션 유형 #비언어적 커뮤니케이션 요소 #환자만족 #재방문의사 #Communication types of doctors #Non-verbal communication elements #Patients satisfaction #return visits doctor

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참고문헌 (31)

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김대현 / 2006 / 의료 커뮤니케이션: 세가지 기능적 접근 / 의료커뮤니케이션 1(1):1~6 dbpia 김명숙 / 2015 / 의료 서비스 기관의 국제화 과정에 관한사례연구 / 전문경영인연구 18(2):225~243 dbpia 김민정 / 2009 / 환자 중심적 성향과 환자만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 환자와 의사의 개인적 특성과 커뮤니케이션 스타일을 중심으로 dbpia 김 봉 / 2002 / 호텔서비스 요인이 관계의 질 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김상희 / 2007 / 서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 - / 소비자학연구 18(1):97~131 dbpia

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