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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국광고PR실학회 광고PR실학연구 광고PR실학연구 제8권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
54 - 72 (19page)

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본 연구는 의사의 커뮤니케이션 유형에 따라 환자가 지각하는 서비스 품질 인식이 병원의 의료서비스 만족도와 평판에 어떻게 영향을 미치는지 분석해 보고자 하였다. 이를 위해 대학병원에 내원한 20∼60대 남녀 환자 216명의 설문조사를 실시한 결과, 전문성 커뮤니케이션 유형을 제외하고 영향력이 모두 유의미하게 나타났다. 또한 방임형과 통제형 커뮤니케이션은 서비스 품질 인식에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 이론적, 실무적 시사점을 제시하고, 향후 연구의 방향에 대하여 제안하였다.
#의사-환자의 커뮤니케이션 #서비스 품질 인식 #병원만족 #병원평판 #Hospital #Reputation #Communication Characteristics #Communication Type

목차

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참고문헌 (27)

참고문헌 신청
Bulleret / 1987 / Physician’s communication style and patient satisfaction / Journal of Health and Social Behavior 28 (4) : 375 ~ 388 google schola Cramer, S. / 1994 / Corporate reputation dynamic: Reputation in action / reputation risk and reputation prospect paper presented at the National Academy of Management Meeting google schola Daly, M. B. / 1975 / Talking with the Doctor / Journal of Communication 25 : 148 ~ 152 google schola Dowling, G. / 2001 / Creating Corporate Reputations: Identity, Image, and Performance / Oxford University Press google schola Dowsettet / 2000 / Communication Styles in the cancer consultation: Preference for a patient-centered approach / Psycho-Oncology 9 (2) : 147 ~ 156 google schola

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