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최근 금융시스템의 안전성 확보나 금융소비자의 보호를 강조하는 금융시장이 외국인에게 개방되고 해외의 금융시장과 연계되어 국제간 자금교류가 자유화 되면서 우리나라의 금융기업은 새로운 상품과 다양한 서비스의 제공이 필요하게 된다. 이런 연구의 배경에 따라 본 연구는 주요 변수에 대한 조작적 정의를 내린 후 이를 기초로 설문항목을 개발하였다. 측정도구의 신뢰성을 높이기 위해 모든 변수들을 다항목(multi-items)으로 측정하였으며, 부산 소재 한 시중은행의 협조를 얻어 적극적 참여의사를 밝힌 20세 이상의 성인 고객을 대상으로 2007년 8월 1일부터 8월 31일까지 약 한 달에 걸쳐서 실시하였다. 편의표본추출법(convenience sampling)으로 총 300부를 배포하여 204부가 LISREL 8.71 프로그램으로 분석되었다.
본 연구에서 제시한 연구가설에 대한 실증분석 결과는 향후 금융기관이 효과적인 마케팅전략을 수립하기 위해 몇 가지 실무적인 시사점이 제시되었다.
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참고문헌 (18)
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Anderson, Erin / 1992 / A model of distributor firm and manufacturer firm working partnership / Journal of Marketing 54 : 42 ~ 58
Barnes,James / 1997 / Closeness, strength, and satisfaction: examining the nature of relationships between providers of financial services and their retail customers / Psycho
Bitner,Mary / 1995 / Building service relationships: Its all about promises / Journal of the Academy of Marketing Science 23 (4) : 246 ~ 251
Crosby, Lawrence / 1987 / Effects of relationship marketing on relationship satisfaction, retention and prices in the life insurance industry / Journal of Marketing 24 : 404
Curry, Jay / 2000 / The customer marketing method: How to implement and profit from customer relationship management / Free Press
Barnes,James / 1997 / Closeness, strength, and satisfaction: examining the nature of relationships between providers of financial services and their retail customers / Psycho
Bitner,Mary / 1995 / Building service relationships: Its all about promises / Journal of the Academy of Marketing Science 23 (4) : 246 ~ 251
Crosby, Lawrence / 1987 / Effects of relationship marketing on relationship satisfaction, retention and prices in the life insurance industry / Journal of Marketing 24 : 404
Curry, Jay / 2000 / The customer marketing method: How to implement and profit from customer relationship management / Free Press
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