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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
하홍열 (강원대학교)
저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회지 韓國經營科學會誌 第37卷 第3號
발행연도
2012.9
수록면
1 - 12 (12page)

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The research mainstream has focused on improving the competitiveness throughout the reinforcement of customer satisfaction and loyalty in the banking industry, but there is still a lack of research that reflects characteristics of banking services. From a customer point of view, this study considers a variety of bank characteristics such as levels of interest rate, numbers of transaction banks, monthly average balance, and age. In line with this observation, the main objective of the current research is to investigate the relationship between bank characteristics and ongoing transaction intentions with a particular bank using a categorial regression analysis and in turn, provide insights for managers. First, the findings show that deposit interest rate is insignificant for leading customers to ongoing transaction intentions, but loan interest rate is significant when customers are satisfied with a loan interest rate. Second, if customers only transact their banking services with a particular bank, they are more likely to deal with the bank, rather than customers who transact additional one or two banks. Third, in the case of monthly average balance, customers who have more than ￦100 million wons per month are likely to switch other competitors. Finally, old customers are more stable than young customers when they consider to switch the relationship with a bank. The author provides insights for bank managers and discusses research limitations and further directions of the study.
#Banking Services #Customer Satisfaction #Customer Loyalty #Categorial Regression

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경과 연구가설 개발
3. 연구 방법
4. 실증 분석
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (28)

참고문헌 신청
2. [학술지(정기간행물)] - 이학식 / 2009 / 공평성 지각이 소비자 감정과 만족에 미치는 영향: 성별의 조절적 역할 / 마케팅연구 24 (2) : 21 ~ 50 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 정경수 / 2010 / 모바일 러닝의 특성이 만족과 충성도에 미치는 영향: 성별에 따른 분석 / 정보시스템연구 19 (3) : 75 ~ 103 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 하홍렬 / 2010 / 은행서비스에서 고객지향성, 금리민감도, 고객애호도의 구조에 관한 연구: 예금이자율과 대출이자율의 조절효과 / 아시아마케팅저널 12 (3) : 43 ~ 62 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Anderson, E.W. / 2000 / Strengthening the satisfaction-profit chain / Journal of Service Research 3 (2) : 107 ~ 120 google schola 6. [단행본] - Ariely, D. / 2003 / Summary assessment of experiences：the whole is different from the sum of its parts, In Time and Decision： Economic and Psychological Perspectives on Intertemporal Choice / Russel Sage Foundation Press : 323 ~ 350 google schola

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