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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제19권 제5호
발행연도
2015.1
수록면
177 - 194 (18page)

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The aim of this study is to analyze the effect of passengers’ perceived value on online customer satisfaction, trust and loyalty of Low-cost airlines, by conducting a survey on passengers who had experienced Low Cost Carriers in international and/or domestic flights. The result of factor analysis suggested 3 categories of perceived value-functional value, emotional value, and social value. Test of hypotheses supported the significant relationships among the variables. Findings indicated that perceived value has significant effects on the satisfaction and trust on airline, which, in turn, enhances customer loyalty. In particular, the effect of functional value was significant to both international and domestic flights, implying that providing a reasonable airfare is the most important. In addition, emotional value had a significant and direct effect on trust in international flights, indicating that emotional exchange and homey services are critical to increasing trust on the airline. Based on the study’s findings, Low-cost airlines are recommended to establish differentiated and customer-oriented marketing strategies to attract loyal customers as well as provide reasonable airfare and homey services so as to meet the expectations of customers and their perceived value for respective routes.
#Low-Cost Carrier #Perceived Value #Customer Satisfaction #Intention of Action

목차

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참고문헌 (23)

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