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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최은미 (경희대학교) 서원석 (경희대학교)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제22권 제3호
발행연도
2023.6
수록면
315 - 334 (20page)

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The purpose of this study was to examine the relationship between service quality, perceived value, and customer engagement in the context of long-haul routes of low-cost airlines, and to develop marketing strategies suitable for the domestic situation to gain a competitive advantage in the competition with major airlines on long-haul routes. A survey was conducted targeting passengers who have experience using long-haul routes of low-cost airlines, and the analysis results revealed support for all hypotheses except Hypothesis 1-1, which examined the impact of tangibility on perceived value. First, among the service quality dimensions of low-cost airline long-haul routes, convenience and affordability were found to have a positive impact on perceived value, while tangibility did not have a significant impact. This suggests that customers of low-cost airlines value direct benefits more than indirect benefits. Second, perceived value was found to have a positive impact on customer engagement. To encourage customers to participate voluntarily in purchasing airline tickets from low-cost airlines and to promote positive word-of-mouth, it is important to stimulate customer voluntary participation through the promotion of events and advertising campaigns promoting the airline’s long-haul routes.
#Low-Cost Airline Long-Haul Routes #Service Quality #Perceived Value #Customer Engagement

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