메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제16권 제2호
발행연도
2018.1
수록면
37 - 60 (24page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 인천국제공항서비스 성과평가를 위해 혁신기술수용모형(TAM)을 확장시켜 기술업무환경모형(TOE) 및 기술업무적합모형(TTF)을 통합한 모형을 사용하였다. 공항서비스를 위한 경영혁신기술이 반영된 정보와 업무 및 환경 제공이 여객의 만족과 성과에 미치는 영향요인을 분석하였다. 이를 위해 인천국제공항을 이용한 여객설문조사를 실시하여 구조방정식 모형(SEM)으로 실증 분석하였다. 분석결과를 보면 공항서비스에 대한 여객의 평가는 다음과 같다. 첫째로 혁신정보기술이 반영된 정보제공은 여객 대기시간에 대해 만족을 준다. 둘째로 혁신경영기술이 반영된 업무제공(수속, 하물처리, 세관, 보안, 법무심사)은 여객 대기시간에 대해 만족을 준다. 셋째로 혁신운영기술이 반영된 교통 환경제공이 체크인 대기시간에 대한 불만을 준다. 넷째로 면세점 및 식음료 구매의 편리한 쇼핑 환경제공은 공항서비스에 대해 만족을 준다. 다섯째로 혁신기술과 혁신업무가 결합된 대기시간은 절대평가와 비교평가에서 만족을 주고, 절대평가는 비교평가에 긍정적인 영향을 준다. 여섯째로 공항서비스에 대한 절대평가와 비교평가에 대한 만족수준이 높으면, 공항서비스에 대한 좋은 이미지와 좋은 구전의 성과를 준다. 따라서 인천국제공항은 허브공항으로서 서비스 품질을 높이기 위해 혁신경영기술을 수용하여 업무와 정보 및 교통 그리고 쇼핑 등의 서비스 환경구축과 고객과의 접점 현장에서 고품질의 서비스 제공을 하도록 해야만 한다.
#Airport Service Quality #ASQ) #TAM #TOE #TTF #Passenger Satisfaction

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (78)

참고문헌 신청
곽상규 / 2017 / 공항서비스 만족도 영향 요인에 관한 연구 google schola 김가령 / 2013 / 공항 이용객의 대기환경이 대기시간지각과 혼잡지각에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 22(3):235~248 dbpia 김경숙 / 2014 / 공항운영당국과 아웃소싱업체들의 상호관계가 공항서비스평가 성과에 미치는 영향 연구 google schola 김계수 / 2010 / AMOS 18.0 구조방정식 모형 분석 / 한나래 아카데미 :345~386 google schola 김민수 / 2007 / 인천국제공항의 서비스 품질과 한국,중국,일본 여객의 고객만족 및 충성도에 관한 비교에 관한 연구 / 한국항공경영학회지 5(1):77~88 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0