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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제7권 제3호
발행연도
2009.1
수록면
119 - 137 (19page)

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This study aims at pursuing the effective recovery strategy the effects the customer satisfaction and loyalty. It examines the interrelationship between the efforts to recover the medical service failure and the customer satisfaction and loyalty, and it also tries to figure out its impact on the customer satisfaction and loyalty in accordance with the recovery type or the recovery criteria for each type of medical service failure. It also propose practical plan against medical tourist complaints in a system developed to effectively cope with the embarrassing situations.
#Medical Service Failure #Service Recovery #Customer Satisfaction #Loyalty

목차

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Anderson, J. C / 1988 / Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423 google schola Andreassen, T.W / 2000 / Antecedents to Satisfaction with Service Recovery / European Journal of Marketing 23 (1/2) : 156 ~ 175 google schola Bagozzi, R. P / 1988 / Toward a Formal Theory of Marketing Exchange / IL: American Marketing Association : 431 ~ 447 google schola Bell, C. R / 1994 / Turning Disappointment into Customer Delight / Editor and Publisher : 38 ~ 48 google schola Bell. C / 1987 / Service Breakdown The Road to Recovery / Management Review : 32 ~ 35 google schola

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