서비스 회복의 공정성이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 −항공사 이용고객의 긍정적 감정효과 중심으로−

김화진 ,  한진수

산업혁신연구

2008 .01

서비스실패 후 회복노력수준이 고객의 부정적 감정반응에 미치는 영향

조선배

서비스경영학회지

2009 .03

외식업의 서비스 실패에 대한 회복 고객의 감정반응 및 구매의도에 미치는 영향

이형룡 ,  김영화

호텔경영학연구

2005 .06

서비스 실패 유형별 회복 전략과 회복 만족 및 충성도에 관한 연구 : CIT 활용

김영화 ,  이창기

호텔관광연구

2005 .09

서비스회복의 공정성 지각이 고객만족 및 신뢰, 충성도에 미치는 영향 : 패밀리 레스토랑 서비스를 대상으로

임두규 ,  한진수

호텔경영학연구

2008 .08

CIT를 이용한 외식업의 서비스 실패 유형별 회복 공정성이 고객의 부정적 감정과 충성도에 미치는 영향

김영화

관광레저연구

2005 .11

항공사의 서비스공정성이 고객만족과고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구－고객 감정 반응의 매개효과－

정희용

한국항공경영학회지

2014 .01

서비스회복은 고객의 머리로 이루어지는가? 가슴으로 이루어지는가? : 공정성 vs 진정성의 상대적 영향력 비교

김상희

경영학연구

2014 .02

항공사의 서비스 회복 공정성이 기업-고객간 장기지향성에 미치는 영향

한상린 ,  정경식 ,  문지효

소비문화연구

2016 .01

서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 공기업 호텔을 중심으로

이선호 ,  이창국 ,  이정자

Culinary Science & Hospitality Research

2011 .03

서비스 실패에 따른 서비스 회복과 고객행동에 관한 연구

박영배

Culinary Science & Hospitality Research

2007 .03

서비스품질을 통한 고객충성도 형성요인에 관한 연구

최동오 ,  이광배

산업경제연구

2006 .02

서비스 기업의 고객충성 및 그 결정 요인에 관한 연구

白長虹 ,  劉熾

경영경제

2002 .02

서비스실패 후 회복노력이 고객감정반응에 미치는 영향 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑 이용고객을 중심으로

조선배

한국서비스경영학회 학술대회

2008 .11

호텔 고객의 서비스회복 공정성 지각이 에반젤리즘에 미치는 영향 : 회복만족의 매개효과를 중심으로

백림정 ,  한진수

호텔경영학연구

2018 .08