메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영중 (동국대학교 경주캠퍼스) 전유정 (극동대학교)
저널정보
한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.25 No.7(Wn.108)
발행연도
2019.7
수록면
116 - 125 (10page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
The purpose of this study is to understand the influence of service recovery justice perceived on trust and customer satisfaction. Based on total 322 samples obtained from empirical research. Current study examined the reliability, fitness of the research model, and verified hypotheses using the AMOS program. The hypothesized relationships in the model test simultaneously by using a structural equation model (SEM). The proposed model provided an adequate fit the data, χ2=243,644 (p<.001), df=112, CMIN/ DF=2.175, GFI=.923, AGFI=.895, CFI=.966, RMSEA=.061. The model"s fit, as indicated by these indexes, was deemed satisfactory, thus providing a good basis for testing the hypothesized paths. The SEM showed that the relational procedural justice (β=.237), interactional justice (β=.184), distributive justice (β=.220) had a positive significant influence on trust. Also trust (β=.192) had a positive significant influence on customer satisfaction. This empirical study provided not only provides basic marketing data for the management of individual travelers in China, but also creates various benefits in socio-cultural dimension. Limitations and future research directions are also discussed.
#Service recovery justice perceived #Trust #Customer satisfaction #Defensive silence

목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 연구결과 및 가설검증
5. 요약 및 결론
REFERENCES

참고문헌 (53)

참고문헌 신청
Adams, J. S. (1963). Toward an understanding of inequity. Journal of Abnormal and Social Psychology, 67(5), 422-436. google schola Ahn, K. H., Han, S. H., Chung, N. H., & Lee, Y. K. (2012). The structural relationships among customer trust, satisfaction, and loyalty in social commerce context: Focusing on social commerce providers. Journal of Product Research, 30(1), 145-161. google schola Anderson, J. C., & Gerving, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological Bulletin, 103(3), 411-423. google schola Ashford, S. J., & Cumming, L. L. (1983). Feedback as an individual resource: Personal strategies of creating information. Organizational Behavior and Human Performance, 32(3), 370-398. google schola Bagozzi, R., Gopinath, M., & Nyer, P. (1999). The role of emotions in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 27(2), 184-206. google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

중국인 관광객의 쇼핑관광동기와 한국상품 신뢰에 대한 연구 : 지각된 장애로서 사드역할 분석을 중심으로
전위 ,  김혜란 ,  한희섭 관광레저연구 2019 .03
온라인 사용후기 방향성에 따른 중국인 관광객 태도 및 구매의도 차이에 관한 연구
김병국 ,  이흔 관광레저연구 2018 .02
중국인 유학생의 한국 내 관광경험과 관광태도에 관한 탐색적 연구 : 인구통계적 변수를 중심으로
고동우 ,  문상정 ,  김지연 대한경영학회지 2009 .06
분산신원증명(DID)과 공개 키 기반(PKI) 간 상호운용가능한 신뢰연결 프레임워크 기본모델 제안
이강효 ,  박소현 ,  김현준 외 3명 한국통신학회논문지 2022 .10
하드웨어 기반 암호화와 메모리 격리를 통한 경량 RISC-V 신뢰 실행 환경
박우정 ,  김해용 ,  지장현 외 2명 디지털콘텐츠학회논문지 2022 .09

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0