신규간호사가 지각한 공정성이 조직신뢰와 고객지향성에 미치는 영향

이슬기; 조신희

doi:10.15706/jksms.2019.20.1.007

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이슬기 (서강대학교) 조신희 (서강대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제20권 제1호

발행연도: 2019.3

수록면: 135 - 153 (19page)

DOI: 10.15706/jksms.2019.20.1.007

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This study was conducted to verify the effect of justice on the organization "s trust and customer orientation. In particular, the purpose of this study is the target for new nurses within a year of entering the hospital is to identify the influence of perceived fairness on the customer orientation, which is a measure of service performance, through the belief that organizational trust. For the study model, 210 questionnaires collected from new graduate nurses in the hospital in the metropolitan area were tested using the PASW Ver.18.0 program.
As a result, there was a significant relationship between the three variables. Process justice and interaction justice had a positive(+) effect on organizational trust and customer orientation, but distribution justice did not. Organizational trust has a role as a mediator in these relationships. This study extends the research area for new graduate nurses and suggests that management of justice from a practical point of view can be a management tool to improve the service performance of new graduate nurses.

#New Graduate Nurses #Justice #Organizational Trust #Customer Orientation

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건강보험심사평가원 / 2018 / 2017 건강보험통계연보

고려대학교 노동문제연구소 / 2017 / 2017년 보건의료산업노동조합 조합원 노동실태 및 임·단협 요구안 마련을 위한 보건의료노동자 실태조사 연구

김대원 / 2012 / The Mediating Role of Trust on the Relationship between Justice and Performance in Organization / 지방정부연구 16(1):47~66

김성혁 / 2006 / 패밀리 레스토랑 종사원의 조직공정성이 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향 / 외식경영연구 9(4):163~182

김정훈 / 2018 / 호텔종사원의 조직공정성 인식이 직무만족, 고객지향성에 미치는 영향 / 관광경영연구 22(1):367~387

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