피트니스 센터 서비스스케이프가 고객만족, 센터 이미지 및 재 등록의도에 미치는 영향

장원용

doi:10.35159/kjss.2018.10.27.5.849

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자료유형: 학술저널

저자정보: 장원용 (연세대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제27권 제5호 (인문사회과학 편)

발행연도: 2018.10

수록면: 849 - 862 (14page)

DOI: 10.35159/kjss.2018.10.27.5.849

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The purpose of this study was to analyze the effect on servicescape on customer satisfaction, center image and re-enroll intention of fitness center. The 300 survey questionnaires were distributed among the members who registered in fitness center in Seoul through convenience sampling. Due to the reliability of data, 21 samples were discarded and 279 samples were put to actual analysis. By using SPSS Ver. 21.0 data were analyzed for frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation and multiple regression analysis. The results of the study were as follows. First, among the servicescape variables, facility cleanliness, accessibility, and convenience had positive effects on customer satisfaction. Second, among the servicescape variables, facility cleanliness, convenience, and facility aesthetics had positive effects on center image. Third, among the servicescape variables, facility cleanliness, accessibility, and convenience had positive effects on re-enroll intention.

#Servicesacpe #Customer satisfaction #Center Image #Re-enroll Intention

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[학술지(정기간행물)] - 권기준 / 2013 / 호텔레스토랑의 서비스 스케이프에 대한 지각이 호텔레스토랑 이미지와 충성도, 재방문의도에 미치는 영향 / 외식경영연구 16 (1) : 199 ~ 218

[학위논문] - 김동현 / 2018 / 스포츠시설의 물리적 환경, 시설이미지, 고객의 감정반응 및 구매 후 행동의 관계 / 박사 / 전북대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 김민정 / 2014 / 프로배구 경기장의 서비스스케이프와 지각된가치, 스포츠 관여도, 충성도의 구조적 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 19 (4) : 39 ~ 58

[학술지(정기간행물)] - 김순희 / 2014 / 스포츠센터 이용고객이 인식하는 서비스스케이프가 고객만족, 고객신뢰 및 재등록의도와의 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 14 (10) : 287 ~ 297

[학술지(정기간행물)] - 김용국 / 2017 / 국내 피트니스 센터 서비스 품질이 브랜드 품격 및 충성도에 미치는 영향 / 한국스포츠학회 15 (4) : 209 ~ 217

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