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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.9
- 수록면
- 422 - 445 (24page)
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Casino industry which is classified as a gambling industry often becomes the target of negative media reports. Casino employees who face these negative media reports tend to have negative emotion, which lead them to provide services of poor quality and can cause loss of customers and decline of management performance. Thus, managing negative emotion by casino dealers has direct effect on the management performance of casino companies, casino managers are required to manage their emotions properly. Therefore, the purpose of this study is to examine the effect of casino employees`` negative emotion after facing negative news reports on customer orientation and whether mediating role of occupation esteem and workplace satisfaction exist. The results of this study can be summarized as follows. First, we found that casino employees`` negative emotion after facing negative media reports had significantly negative effect on occupation esteem, workplace satisfaction and customer orientation. It means that the higher the employees`` perception on negative emotions after facing negative media reports, the lower the occupation esteem, workplace satisfaction and customer orientation occurred. Second, we turned out that casino employees`` negative emotion after facing negative media reports had significant effect on customer orientation only through occupation esteem and workplace satisfaction. It implies that casino employees`` negative emotions after facing negative media reports weakens occupation esteem and workplace satisfaction which ultimately worsens customer orientation. That is, this result suggests that occupation esteem and workplace satisfaction play the role as perfect mediating variables in the effect of employees`` negative emotions after facing negative media reports on customer orientation. Hence, if casino companies want to raise employees`` customer orientation via occupation esteem and workplace satisfaction, they have to minimize and mange systematically the effect of employees`` negative emotions after facing negative news reports.
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